1.9 To B领域，数字化解决方案频出

To B是指将企业客户作为服务主体，以提升企业客户运营效率和收益为核心，为企业客户提供服务、产品、平台并以此谋取利益的业务模式。To B领域的业务类型有3种：平台型、服务型和硬件型，如图1-7所示。

图1-7　TO B领域的3大业务类型

1.平台型业务

餐饮企业的消费者群体难免受到地域范围的限制，而饿了么、美团外卖等线上平台的出现，帮助传统餐饮店吸引更大范围内的顾客，增加外送订单，利用数字化技术提高商家营收，为消费者提供更多样、更便捷的选择，实现消费者、企业、To B平台三方共同受益。

2.服务型业务

客户服务是众多销售服务企业业务开展的重要保障，但它存在人力成本高和响应时间慢的弊端。一旦客服人员无法及时解决客户的问题，客户的愤怒值会直线上升，这容易对品牌声誉造成影响。网易七鱼推出的智能客服机器人，让客服人员对客户问题的回应更及时、高效。这不仅节约了人力成本，还使企业客服的工作效率提升90%。

3.硬件型业务

苹果公司拥有全球供应商的硬件支持，例如，三星为其提供处理器，LG、夏普等为其提供屏幕；天猫、京东、淘宝、拼多多等零售平台为苹果产品在国内的销售提供线上渠道，这大大降低了经济增长缓慢、市场竞争激烈等因素对苹果零售业务造成的影响。苹果公司效率与收益的提升，离不开生产、销售等环节中每一个To B企业的支持。

企业微信是当下比较热门的To B产品，其串联起产业链上下游的企业，在开发商、服务商和企业之间搭建起一座桥梁。同时，企业微信又将员工、消费者和供应商串联起来，使产业链上的参与者都成为互利共赢的价值共同体。

高济医疗以药店所在位置为半径建立了上万个社群，覆盖多家门店，并要求所有员工注册企业微信，以更好地服务社群成员。在社群里，高济医疗会为成员提供健康科普、线上问诊、线上购药、用药指导等服务。现在企业微信相当于成员身边的智能健康管理中心，他们可以在足不出户的情况下享受专业、优质的服务。

在数字经济蓬勃发展的大环境下，To B领域的解决方案趋于数字化、协同化和便捷化，为企业降本增效开拓了新路径。