三、微信

微信作为新媒体时代的典型代表，具有移动化、用户数量巨大、用户黏性强、使用频率高等特点。个人和企业想要在新媒体环境下获得更多的关注、实现更好的营销效果，必须掌握微信运营方法。

1.微信与微信营销

（1）微信的起源与发展

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。

2021年1月21日，微信更新至8.0版本。2021年7月，在推出的8.0.8版本中，微信不仅支持手机、PC/Mac设备同时登录，还增加了平板设备的同时登录功能，这也就意味着，平板设备在微信的使用逻辑中已经与手机和计算机处于平级，用户可以同时登录的设备数量也达到了3台之多。

腾讯发布的2021年第一季度的数据显示，微信的月活跃用户数已经超过12亿人，已然成为我国互联网史上用户数量最多的应用。从 PC 互联网到移动互联网，不知不觉中，微信已经逐渐融入日常生活的方方面面，成为不管是企业还是个人都可以创造价值、实现价值的平台。

（2）微信营销的价值

微信营销是网络经济时代的一种企业或个人营销模式，是伴随着微信的发展而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息推广自己的产品，从而实现点对点营销。微信营销包括微信个人号营销和微信公众号营销，两者的价值分别如下。

● 微信个人号的营销价值主要有：利用微信这个社交软件展示自己鲜明的个性和情感特征，宣传个人品牌；在个人微信朋友圈和微信群发布产品信息，通过微信聊天提供咨询沟通服务，刺激产品销售；通过微信聊天联系或在朋友圈互动，加深与用户感情，维护用户关系。

● 微信公众号的营销价值主要有：通过微信公众号自动回复实现高效用户服务；利用微信公众号实现销售引导，及时把产品或服务信息传递给用户，促成交易；利用微信公众号向精准用户群体开展用户调研；及时有效地把企业信息告知用户，使用户接收品牌信息并参与互动，从而深化品牌传播，实现品牌宣传；还为线上线下营销结合提供了便利的通道。

（3）微信营销的模式

微信营销常见的4种模式如下。

● 微信公众号营销。微信公众号营销是指利用微信公众号平台向用户推送内容，从而吸引用户，进行营销。微信公众号分为订阅号、企业号、服务号3种。个体一般选择订阅号，企业可以选择企业号和服务号。

● 微信群营销。利用微信群进行社群营销也是使用广泛的手段之一，即通过建立社群将目标用户群体聚集到一起，合理运用手段以及日常维护和发展，策划线上线下活动来提高用户的活跃度和增强用户黏性，加深用户对品牌的认知和对产品的认同感，从而达到营销的目的。

● 微信小程序营销。微信小程序是基于微信平台开发的受到广大商家喜爱的应用程序，具有不需要下载安装、随时使用的特点。将微信小程序和微信公众号结合使用，有助于获取更多流量。要使用微信小程序营销，就要建立完整的小程序营销方案，按部就班地来实施操作。

● 朋友圈营销。朋友圈营销也是微信营销的模式之一。在朋友圈发布推广的内容类型有很多，如小视频、图文、链接。在进行朋友圈营销的时候，宜打造一个专业的形象，来获得用户的认同感和信任感。

2.微信个人号运营

微信运营因其运营账号属性的不同，可分为微信个人号运营和微信公众号运营。其中，微信个人号运营主要用于个人用户的产品、品牌运营，是微信运营的重要组成部分。对于个人来说，微信个人号就是他们的名片，掌握其运营方法可以为个人带来更多收益。

（1）微信个人号设置

微信个人号如同名片，微信昵称、头像、个性签名及图片可以反映出一个人的性格特点，所以合理设置个人微信号很有必要。

● 昵称。微信个人号昵称要简单明确，需与其他新媒体平台中的昵称保持一致，并最好在昵称后添加标签识别，以便他人记忆，增加昵称的曝光率。

● 头像。设置的头像应具备以下几个特点：辨识度高、清晰自然；真实可靠；贴近职业，与个人风格匹配。

● 微信号。微信号是微信唯一的 ID，设置后不能随意修改，所以不宜设置难记忆的字母组、长串数字，不要添加短杠或下画线。

● 个性签名。个性签名在新添加好友的时候被看到的机会多，直接影响着新增好友的通过率。个性签名最多可以设置30个汉字，风格可以严肃也可以幽默，关键是展示自己的个性与特点。关于个性签名的两条经验：第一，忌空，空着会让人感觉没有诚意；第二，忌硬，避免纯硬广，全是广告的个性签名会让人有警惕心，好友通过率特别低。

● 地区。不要设置不切实际的遥远地区，否则易让人感觉不踏实，没有实实在在就在身边的感觉。

（2）微信好友管理

对于微信好友，应该及时进行管理，做好资源的整理与分类，以提高交流沟通的效率、减少营销成本。

● 好友备注。微信好友少则几百人，多则上千人，运营人员的好友更多，庞大的好友资源管理起来非常耗时耗力。

为了提高运营效率，运营人员有必要进行微信好友备注。点开好友的主页，点击“设置备注及标签”，在“备注名”栏下输入好友的备注名称，然后点击“完成”按钮，如图 1-17 所示。用好备注才能做好好友资源管理。

● 好友分组。精心分组后沟通，高效又精准。对微信好友进行分组时，可以将具有相同特征和需求的用户放在同一个标签下，以便快速筛选并精准定位目标用户。运营人员通过设置标签，可以将同类好友放在同一个标签下，以便点开不同的标签即可看到不同的分类，如图1-18所示。

（3）微信好友互动

转发、评论、点赞都是与微信好友展开互动的好方法，与微信好友良好互动，能够增强营销的效果。好友能对运营人员发布的信息进行转发、评论和点赞，运营人员也可以对好友的日常信息进行转发、评论和点赞。这是一种双向的信息交流方式，可以加深两者的关系，但是要注意互动的内容，特别是评论要以真实有趣的内容为主。

（4）朋友圈内容营销

微信朋友圈是展示自己形象的常用窗口，也是微信个人号营销的重要途径，要想朋友圈发挥应有的营销价值，首先必须设计好朋友圈的内容。增强朋友圈内容营销效果的方法有以下几种。

第一，适度发布软广告。软广告是一种委婉、真实的广告，可以用产品故事、人物生活等进行包装，用户更容易接受这样的广告。

第二，“对症下药”发布。高成交率得益于精准的定位，即将广告推给合适的人。这里的“对症下药”主要表现在两个方面：一是根据用户的风格类型“对症下药”，二是根据与用户的关系“对症下药”。

第三，巧用热度。在互联网经济时代，热点新闻、热门段子的传播速度非常快，一个合格的运营人员必须懂得利用这些热点打造自己的产品热度。

3.微信公众号基础操作

微信公众平台分为服务号、订阅号、小程序和企业微信4种类型，如图1-19所示。每一种类型的使用方式、功能、特点均不相同。选择适合自己的类型，才能达到预期的营销推广效果。

（1）微信公众号设置

进行微信公众号运营之前，运营人员需要对微信公众号的名称、头像、二维码、功能介绍进行设置。下面对这些内容进行详细介绍。

① 名称设置。

微信公众号的名称是用户识别微信公众号的重要标志之一。从某种角度来说，微信公众号的名称就是品牌标签，与营销效果息息相关。其设置方法与微信个人号基本类似，要求统一、简洁、便于搜索、注明功能等，如图1-20所示。

② 头像设置。

头像代表微信公众号的个性和风格，展现微信公众号的品牌形象，同时还能方便用户识别与记忆。微信公众号头像主要有Logo、个人头像、文字、知名角色、卡通形象等类型，示例如图1-21所示。

③ 二维码设置。

微信公众平台提供了二维码尺寸设置和下载功能，用户可以根据自己的推广需要，设置合适尺寸的二维码，还可以对二维码图片进行美化。重新设计二维码时可以结合自己的产品特色，添加一些可以展示产品特性的元素，使其更具个性化。图1-22所示为一些个性化的二维码。

④ 功能介绍设置。

功能介绍必须突出重点、便于理解，让用户可以通过该介绍快速了解微信公众号提供的服务和价值等。例如，直白地展示卖点，快速打动目标消费人群，如图1-23所示。

（2）微信公众号使用功能

微信公众平台的功能模块很多，以订阅号为例，一个刚注册成功的订阅号有4个基础功能：群发功能、自动回复、自定义菜单、投票管理，如图1-24所示。

群发功能目前支持群发文字、语音、图片、视频、图文消息，是微信公众号的一个基础且重要的功能，是向用户推送内容的重要窗口，所以有不少优秀的微信公众号运营者仅使用群发功能，就可以把微信公众号做得风生水起。

自动回复是指微信公众号运营者通过简单的编辑，设定常用的文字、语言、图片、录音作为回复消息。

微信公众号运营者在微信公众号会话页面的底部可以设置自定义菜单，可以按需设定菜单项并为其设置响应动作，以便用户点击菜单项就可以收到设定的响应，如收取信息、跳转链接等。

投票管理主要用于收集用户关于比赛、活动、选举等的意见，如图1-25所示。

在“管理”模块下，一个刚注册成功的订阅号有3个基础功能：消息管理、用户管理、素材管理，如图1-26所示。

除了以上基础功能外，微信公众号运营者还可以申请开通原创声明、赞赏、留言 3 个附加功能。只有申请开通原创声明功能以后才能获得开通赞赏和留言功能的资格。微信公众号开通赞赏功能后，用户可以根据对文章的认可度点击默认金额或选择其他自定义金额进行赞赏。微信公众号开通留言功能后，用户可以对原创文章进行评论，微信公众号运营者也可以回复用户的留言。

4.微信公众号运营和推广

企业开通和设置微信公众号之前需要明确微信公众号的定位，继而需要通过各种渠道增加用户量，获得更多人关注。此外，企业还需要通过发布优质的内容来增加阅读量，从而实现营销转化。

（1）明确微信公众号定位

微信公众号首先要有明确的定位，定位清晰的公众号才能快速吸引用户，才能使变现模式清晰，得到广告主青睐。定位其实就是给自己贴标签的过程，明确用户是谁，向用户提供什么内容，能为用户解决什么问题。

微信公众号有7种定位方式，具体包括品牌传达、内容传播、用户服务、用户新增、产品推广、营销变现及用户管理。

如何选择自己的定位？一是最大限度地发挥自己的优势；二是盘点自己的资源；三是选择变现途径较短的方式；四是标签化（更好不如独特）。

（2）增加用户量

明确了微信公众号的定位，并且也开通了微信公众号后，接下来需要解决的问题是如何增加粉丝量。个人微信号注册成功后可以自动导入手机通讯录好友，系统会推荐手机通讯录中的好友以建立初步的微信通讯录和朋友圈。微信公众号注册后，就像一张空白的纸，拥有的仅仅是一个微信号和一个二维码，必须通过推广才能吸引一定数量的用户。所以微信公众号运营者必须利用手里的资源进行线上和线下推广，以增加用户量。

① 获得首批用户。

获得首批用户有以下方法：通过短信或其他方式导入老用户，通过活动吸引潜在用户关注，通过如微博等已建平台开展宣传活动进行引流。

② 内部增粉。

所谓内部增粉，指的是微信公众号运营者通过图文内部环节设置而增粉，常见的是在图文的开头和结尾提醒用户关注账号，还可以通过关键词回复和评论区留言增加用户量。

③ 通过外部渠道导流。

外部渠道有官网、官方微博，问答类平台，文库、视频类平台，电子书平台，线下或线上讲座、活动、广告，纸质图书等。

④ 通过原创增粉。

声明原创后的文章被其他微信公众号推送后，会自动显示出处，用户点击显示即可直达原创者的微信公众号。喜欢该文章风格的用户会沿着这个路径去关注原创者。如果一篇文章的传播量很大，会给原创者带来非常大的曝光量。

（3）增加阅读量

目前，微信公众号整体已经明显处于供大于求的阶段，越来越难运营了，头条内容的阅读打开率比之前大大降低。如何提高微信公众号文章的打开率，增加阅读量，从而提高转化率是急需要解决的问题。

① 优化标题以提高打开率。

标题是入口，好的标题可以提高点击率和转化率。文案人员可以通过抛出问题、结合热点、对号入座、善用文字、利用符号、巧设悬念等技巧优化微信公众号文章标题。

② 提高转发率。

微信公众号文案人员在写文章的时候，要尝试站在用户的角度思考，使文章能体现用户的兴趣爱好和价值观，引导用户转发。

③ 嵌入链接以增加阅读量。

在文章合适的地方，利用链接功能插入往期优质文章链接，吸引用户点击链接以增加其他文章的阅读量。

④ 通过朋友圈矩阵增加阅读量。

将文章转发到朋友圈已经成为增加阅读量的重要手段。想要实现这个效果，就要打造朋友圈矩阵，能够让拥有一定用户数量的微信个人号将文章转发到朋友圈。

⑤ 通过社群增加阅读量。

将文章链接转发到微信群、QQ群，让群内的人点击阅读并转发来增加阅读量。