第一节　加强质量管理的重要意义

质量是指产品（含服务，以下同）能够满足一组固有特性要求的程度。质量管理则是通过指导和控制与质量有关的相互协调的活动以达到质量要求，包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。加强质量管理对于工程咨询企业来讲，具有十分重要的意义。

1.工程咨询业是为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供智力服务的行业，工程咨询服务业务的范围涉及投资筹划和工程建设的全过程，其服务质量的高低直接影响着工程建设质量的优劣和投资效益的好坏，关系到国民经济和环境的长远发展，社会责任重大。因此，切实加强工程咨询企业的质量管理，提高服务质量，是工程咨询企业应尽的义务。咨询企业的领导人必须把建立科学的质量管理体系当作首要任务来抓。

2.由于项目建设与土地相连，具有不可移动性，一旦出错，将造成不可挽回的损失，因此，顾客对咨询质量的要求和期望很高，咨询企业要取得顾客的信任，就必须认真加强质量管理。

3.持续地保持并不断提高质量是咨询企业在激烈竞争的市场环境中求得生存和发展的重要手段。因此，企业的管理者必须把质量管理作为整个企业管理的核心工作来抓。特别是经济全球化的日益发展，激烈的市场竞争，包括跨国竞争，以及一些工程专业以外的企业也设法跻身于提供工程咨询服务的行列，使传统的工程咨询企业面临新的挑战。质量管理水平越高，工程咨询企业的信誉就越高，越能增强顾客的信赖，从而获得更多的业务，使企业在竞争激烈的市场环境中求得生存和发展。

4.加强质量管理，建立科学的质量管理体系，提供质量保证，可以加强与顾客之间的相互理解、信任和沟通。通过优质的服务，有效地提高投资效益，降低投资成本，使顾客认识到多付咨询报酬也是值得的，信任是按照质量选择咨询服务的首要原则。

5.通过质量管理，营造出目标明确、责权分明、彼此协调和合作的良好工作环境，激发职工的创新精神，使企业的整体实力和工作水平不断提高，导致工程咨询业本身的进步，促进工程咨询行业地位的提高和持续发展。

6.按照国际标准加强质量管理，是我国工程咨询业同国际接轨，参与国际竞争的重要步骤。