序

随着中国经济迈入“服务化”时代，服务业已成为新常态下拉动经济增长的新动力。而物业管理在向现代服务业转型升级过程中体现出的巨大的经济和社会价值，尤其是在城市发展、城镇化建设和社区管理中发挥的重要作用，获得了社会的广泛认可——在这样的背景之下，以新的高度来推动物业管理标准化、规范化工作，提升物业服务的质量，具有特别重要的意义。

鉴于此，中国物业管理协会汇集全国百余家优秀物业服务企业、优秀管理者、高级技术人员的经验积累和管理智慧，历时两年时间撰写完成《物业管理指南》系列丛书。本套丛书分为基础、住宅、写字楼、产业园、商业综合体、高校、医院七个系列，围绕不同类型业态和不同类型企业，将专业理论与物业管理实践相结合，根据物业使用人的共性和个性化需求，对各项物业服务输出了更具针对性的标准化解决方案，是物业管理专业人员从事服务工作中难得的指导书籍。

没有规矩，不能成方圆。物业管理行业的每一个进步，都离不开行业标准化建设——在物业管理改革发展的前30年，标准化是行业持续健康发展的重要保障；未来30年，物业管理的转型升级，更需要标准化强有力的技术支撑。希望广大物业服务企业深刻领悟本套丛书中的管理服务精华，注重服务人员对专业知识的学习和专业技能的提高，为实现物业管理行业的可持续发展贡献力量！

中国物业管理协会会长