第5章 意外发生

汇报失误不到一个礼拜，老汪又收到了客户投诉，投诉理由是客户联系不上刘学恺，而去办公室的时候又找不到人。气急败坏的老汪定了个晚上八点的线上会议，要求陈安三人在办公室一起来开线上会议说明情况。

“现在客户投诉说这几天办公室找不到我们的人了，联系我们顾问也是半天才回复。客户是有严格规定我们顾问的在场人天的，有没有谁能解释一下是什么情况？”老汪质问道。

“这几天一直在忙研讨会，确实顾不上看手机；一场研讨会结束差不多就是半天，等我看到的时候再回复确实就比较晚了。但这个跟客户及时沟通是很有必要的，这一点我检讨，时间没安排好…”

“我不是要听你检讨的，我是问你怎么办？”

老汪提高了音调，直接打断了刘学恺。

“后面的话，肯定尽量及时沟通；再就是尽量安排一个人在办公室…”

“这哥们是找骂吗？”陈安心里默念一声。

“我就是问怎么才能及时沟通，你能一边给客户培训或辅导，一边回信息吗？还有咱们活动计划都摆在哪儿，要三个人都去一个活动现场支持的时候，你还为了预防别人找而放一个人在办公室待着吗？”

老汪几乎在吼了，陈安觉得如果他在现场，可能会直接动手了。

“陈安和姜林雪，你们两个有什么建议没有？”在沉默几秒钟后，老汪问道，语气很不耐烦。

“我这边最近就是辅助路老师做变革文化宣传的事情，公众号和读书会我们这边都在积极筹备。基本都耗在他们人事部和图书馆了，确实不了解这边的情况。那学恺这边如果后面需要我在办公室，我这边就跟路老师和人事那边协调…”

“我现在不是在追责，追责后面再说，我现在问的是解决办法。陈安那边有没有？”

老汪不留情面打断了姜林雪的邀功和推责，问起了陈安。

“客户那边是谁在找我们？裴姗吗？找我们具体是要做什么，确认近期和他们那边的安排和下个阶段的计划吗？”

陈安没有直接回答老汪的问题，而是直接问出了自己的疑问，她猜测应该是研发那边的对接人裴姗。近期她和刘学恺主要跟人力和战略部门开研讨会总结公司近几年情况以及跟行业的差距；后面就会轮到研发部了，而下阶段的变革的重头戏就是研发体系的变革。按理说陈安几个人应该提前沟通的，不过这几天陈安和刘学恺一直弄研讨会的事情，姜林雪在辅助老路做变革宣传，一直没找人家，估计那边是急了。

“是啊，岳总直接找的我，说上次双周例会的时候就说到要跟研发部那边沟通他们中心的情况，人家一直等不到，找也找不到人。你们这都是怎么安排的工作。”

“本来我们是安排过两天就跟他们具体沟通的，其实计划里面已经有写的，他们根据计划来就行…”

“人家就是要跟你沟通这个计划的事情，计划这个东西发出来要跟人家确认和沟通的呀，你是认为别人看到计划就能完全明白和理解你要别人干啥吗？”

老汪气急败坏的打断了刘学恺的回答。

“刚看了下计划，和研发的研讨会定的是后天，明天一早先约那边沟通下后天会议室布置和人员座位安排的事项吧，物料这边这几天一直在用，都是现成的，不用现买；一会儿就问下她会议通知是不是发出去了，如果发出去了的话，明天就是把相应的水牌弄好、桌子按照分组摆好、物料提前放那边就行了。另外，建议把几个对接人和我们几个单独建个群，大群里有领导在估计很多话不好说；后面如果再联系不上学恺的话，在小群里说一下，谁看到谁就可以先回复一下。再就是，后面类似的情况，咱最好是至少提前个三五天碰一下，估计也就半个小时的时间也就够了…”

陈安边看计划边回复道。

“这事可以先这么着，第一阶段没几周了，这段时间不能再出现类似情况了，都提前安排好了；另外，下阶段计划至少提前两周发出来，刘学恺来统一安排下…”

老汪安排后又批了几句刘学恺作为项目经理对计划统筹和客户沟通不到位的话，又嘱咐陈安三个要随时在群里跟他沟通进展、及时汇报的话，尤其是这种可能会导致客户抱怨或投诉的事情要随时告诉他，他能随时提出建议，防止类似事情发生；另外又说了几句陈安三个作为一个团队要多沟通、多分担的话，有谁想不到的其他人想到了及时提出来，这样也能减少类似事件的发生。最后又语重心长的说了句“你们作为咨询顾问是要成长为项目经理的，所以每个人都要有项目经理的思维”。

老汪结束会议后，刘学恺接着拉着陈安和姜林雪开会，就老汪刚才的会议讨论具体该怎么做。

“咱们就刚汪老师说的几点讨论下后面具体怎么执行…”

刘学恺边说边在白板左侧从上至下依次写了“计划”、“沟通”和“成长”三个关键词。

“计划制定和更新的话，我想的是后面咱们就指定一个人来统一负责，我这边要负责全局的协调和统筹，所以后面计划这边由就陈安来负责。”

刘学恺在“计划”右侧上方写了“负责人”，接着在下方与“计划”对齐的地方写了“陈安”。

接着刘学恺在沟通后面写了自己的名字，并解释道因为自己是客户方的责任人且一直都是自己主要跟客户进行对接的，所以这块还是不变；成长这块把三个人的名字都写上了。然后在“负责人”右侧写下“具体内容”，“计划”对应的具体内容写下了“阶段、月度和双周”，“沟通”对应的具体内容写下了“和客户方计划任务沟通、方案汇报；和专家、项目总监就项目任务、进展等进行沟通”；就在他要接着写“成长”的具体内容时陈安说话了。

“先等下，三个问题。第一，项目计划本身就是项目管理和统筹的具体方式，我这边负责计划已经相当于进行了全局的协调和统筹了，你这边统筹和协调的是什么；第二，我这边负责制定和沟通计划，你这边负责和客户沟通计划，如果是客户要变更计划，肯定先跟你沟通，那是你这边直接变更计划还是你跟我沟通后由再我进行计划变更；第三，如果刚才的会议我没理解错的话…”

陈安叹了口气，继续说道：“客户投诉的是找不到人和计划沟通的晚，那么以上你写的这些是否能够避免这个问题的发生？”

“我这边协调和统筹的就是我们三个任务的分配…”

“重点是第三个问题。”陈安无奈打断道。

“这不是老汪跟我们开会的核心吗？”陈安声音高了两度，甚至没有意识到自己用了老汪这个称呼。

被搓磨了近两个月，陈安以为自己没脾气了，但今天晚上被刘学恺一直的文不对题惹得发了火。

刘学恺没回答，倒是姜林雪说了句“学恺这边说的是项目分工，你们两个说的不是一回事，但是都很重要。”

“所以我们这个会的目的到底是什么？是要确认分工还是要就客户投诉这件事提出解决方案？”陈安说完叹了口气。

“咱们开会不就是因为客户投诉了，咱们要拿出解决方案避免后面再出现类似问题吗？项目分工之前是不是分过了，再重复和明确这个对解决客户投诉有没有帮助？”

陈安说完又叹了口气。

刘学恺终于没再坚持分工的问题，而是问陈安的建议。陈安看着天花板把刚才会议上对老汪的回答简单重复了下。

刘学恺在白板最右侧写下“客户投诉”，然后在下面“解决方案”处写下“和所有对接人单独建群、关键事项至少提前三天沟通（标红、设置日程提醒）”。

接着刘学恺又回到了他的计划、沟通和成长的主题，将“具有制定项目计划、项目统筹和管理的能力以及和良好的沟通能力”写在“成长”对应的“具体内容”下面。

姜林雪更是建议刘学恺把公司价值观中的“更具专业性和成就导向”放在在成长具体内容下面。两人看向陈安的时候，陈安点了点头。

刘学恺和姜林雪甚至觉得应该把公司对于项目经理的任职资格要求拿过来添加上作为成长的目标，直到陈安委婉提醒已经过十一点，第二天还有很多事情处理，是不是能先回去休息，毕竟成长这个事情虽重要但确实不算紧急。

刘学恺答应之后连忙用手机拍下白板上的内容，然后将照片发在三个人的群里，嘱咐三个人都要好好记住。接着三个人收拾了东西回去休息。

陈安在回去的路上在心里叹了口气，她预感这个项目能顺利交付的可能性实在不大。