1.5 直播电商团队的组建
无论是个人还是商家，要想真正做好直播“带货”，组建直播电商团队是非常必要的。根据直播工作岗位设置、工作内容、工作流程等要素，个人或商家可以组建不同层级的直播电商团队。
1.5.1 直播电商团队岗位职责与职业能力要求
通常来说，一个成熟的直播电商团队里有6个岗位：主播、副播、运营、策划、场控、客服，如图1-16所示。下面对这些岗位进行详细介绍。
图1-16 直播电商团队岗位
课堂讨论
说一说你所知道的直播电商团队岗位有哪些，这些岗位的具体职责是什么。
1.主播
主播通过对商品进行立体化的描述与展示，构建商品与消费者、商家与消费者之间的桥梁。主播是整场直播的“灵魂”，主播在直播中的表现在很大程度上决定了直播能否吸引消费者的注意力。主播要有强大的个人魅力和控场能力，要能把握直播的节奏。除此之外，主播还要能吃苦、体力好，因为其需要在镜头前面连续直播几个小时。主播的岗位职责和职业能力要求如表1-2所示。
表1-2 主播的岗位职责和职业能力要求
素养提升
网络主播逃税被罚
2023年2月16日，西安市税务部门公布网络主播逃税案件。某网络主播对直播收入未依法进行个税申报，少缴税款9.81万元，其中偷税9.26万元。相关部门对其依法征收税款，加收滞纳金，并处罚款共计17.67万元。
网络直播节目大量涌现，网络主播队伍素质参差不齐，成为网络主播的门槛低，部分网络主播法律意识淡薄。为加强对网络直播营利行为的规范性引导，鼓励支持网络直播依法合规经营，2022年3月25日，国家互联网信息办公室、国家税务总局、国家市场监督管理总局联合印发《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》，明确网络直播发布者要规范纳税、依法享受税收优惠。2022年6月22日，国家广播电视总局、文化和旅游部发布了《网络主播行为规范》，明确网络主播应当如实申报收入，依法履行纳税义务，再次为网络主播敲响依法纳税的警钟。
依法纳税是每个公民应尽的义务，网络主播应该自觉缴纳税款。网络直播行业不是法外之地，不只是头部主播，每个取得收入、符合纳税标准的网络主播都应自觉依法纳税。网络主播在享受直播“带货”带来红利的同时，应自觉承担起相应的社会责任，依法履行纳税义务。
2.副播
副播是主播的助手，分担着主播的压力，其核心任务就是辅助主播进行直播，帮助主播更好地完成各项直播任务。直播过程中副播要跟主播临场配合，不要抢词，要了解商品，并跟消费者互动，及时回复消费者。副播的工作较为烦琐、复杂。开播前副播就需要开始忙碌，一直到直播结束。副播的岗位职责和职业能力要求如表1-3所示。
表1-3 副播的岗位职责和职业能力要求
3.运营
运营是直播电商中的综合岗位，主要负责直播电商的整体规划和统筹。运营首先需要规划直播的内容，确定直播的主题，策划直播操作流程；其次需要进行团队协调与沟通，其中包含外部协调，如封面图的拍摄、设计制图、商品抽样、礼品发放等，以及内部协调，如协调直播人员的关系、调节直播时间及解决直播期间出现的问题等。运营的岗位职责和职业能力要求如表1-4所示。
表1-4 运营的岗位职责和职业能力要求
4.策划
策划负责整个直播电商团队的创意策划内容，包括视频怎么拍、脚本怎么创作、直播内容怎么策划等。策划的岗位职责和职业能力要求如表1-5所示。
表1-5 策划的岗位职责和职业能力要求
5.场控
场控的主要职责是协助主播把控直播间氛围、引导粉丝互动、处理突发状况等，对主播的直播节奏有直接影响。场控是直播间不可或缺的一员，毫不夸张地说，一场直播有优秀的场控在，直播销量一般不会差。
场控的岗位职责和职业能力要求如表1-6所示。
表1-6 场控的岗位职责和职业能力要求
6.客服
客服是直播电商团队中的服务岗位，其主要负责直播电商中消费者的售前、售中和售后服务。一场优秀的直播，除了优秀的主播，也离不开优秀的客服。客服的岗位职责和职业能力要求如表1-7所示。
表1-7 客服的岗位职责和职业能力要求
1.5.2 直播电商团队的人员配置
了解了直播电商团队各岗位的职责与职业能力要求以后，下面来看一下直播电商团队的人员配置。根据直播电商团队的规模，其可以分为低配版直播电商团队、标配版直播电商团队、升级版直播电商团队。
1.低配版直播电商团队
如果预算不高，那么可以组建低配版直播电商团队。根据工作职能，团队需要至少设置1名主播、1名运营。低配版直播电商团队人员职能分工如表1-8所示。
表1-8 低配版直播电商团队人员职能分工
这种职能分工方式对运营的要求比较高，运营必须是全能型人才，懂技术、会策划、能控场、懂商务、会销售、能运营，在直播过程中要能够自如地转换角色，工作时要游刃有余。只设置1名主播的缺点在于团队无法实现连续直播，而且主播流失、生病等问题出现时会影响直播的正常进行。
2.标配版直播电商团队
企业或商家选择直播“带货”，一般会按一场直播的完整流程所产生的职能需求组建标配版直播电商团队。表1-9所示为标配版直播电商团队人员职能分工。
表1-9 标配版直播电商团队人员职能分工
标配版直播电商团队的核心岗位是主播，其他人员围绕主播工作，团队人数一般为4人。当然，如果条件允许，还可以为主播配置助理，协助配合主播完成直播间的所有活动，团队人数为5人。
3.升级版直播电商团队
随着团队的不断发展，企业或商家可适当壮大直播电商团队，将其改造为升级版直播电商团队。升级版直播电商团队人员更多、分工更细，工作流程也更优。升级版直播电商团队人员职能分工如表1-10所示。
表1-10 升级版直播电商团队人员职能分工
