知识点一：管理者及其类型

要清楚理解管理者如何履行自己的职能，首先要分析一下组织中的人员。

1.操作者和管理者

与组织中作业活动和管理活动相对应，组织中的成员也可以分为两类，即操作者和管理者。

操作者指的是那些直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作职责的人，即具体的工作人员。如学校讲台上的教师、汽车装配线上的工人、保险公司的保险推销员、医院的医生等，他们只要干好自己的工作就可以，不需要对别人的工作负责。

管理者是协调和管理其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。管理者的工作与个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。从宽泛的意义上来说，管理是管理者做的事，主要是有效地协调和管理他人的工作活动，从而使他人的工作既有效率又有效果。

管理者，如车间主任、部门经理、公司副总经理等，这些人在组织中有下级，他们的工作有一个共同的特征：通过别人的工作来实现组织的目标，并使组织的活动得以更有效地完成。

相比较而言，操作者只对自己的工作负责，而管理者还要对下属人员的工作成果负责。

提示与说明

有些人在组织中的地位很高，但是他们不指挥别人，没有自己的下级，这些人就不能称为管理者（如企业的法律顾问、管理咨询专家等）。有些人地位并不高，如车间的工长、直播团队负责人，但他们却是地地道道的管理者，他们有下级，并且要对其下级的工作成果负责。

2.管理者的类型

在一个组织中，管理者一般划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，如图1.2所示。

基层管理者直接接触操作者，在工厂里常被称为班组长、车间主任；在学校里，他们的职务有教研室主任、学生科科长等；在餐饮服务行业，他们也被称为领班。中层管理者通常在组织中担任项目经理、地区经理、系主任、部门经理、科室主任等职务。高层管理者的职务通常是总裁、副总裁、首席执行官（CEO）、经理、总监等。

有两点必须注意。

（1）管理者有时也从事具体的作业活动。例如，医院一个部门的管理者可能也是一名主治医师；学校里的系主任，既要领导其他老师的工作，也要承担一部分教学工作；工厂里的车间主任，既要领导工人工作，也要参与车间的作业活动；企业里的业务经理，既要领导其他业务员的工作，也要承担一部分具体工作。

思考与讨论

蒋华是某网店快递业务负责人。在一般情况下，核实订单、按单备货、将货物交给快递公司等都是由业务员完成的。但在前一段时间里，接连发生了多起发错货的事情，引起了顾客极大的不满。今天，蒋华从系统中看到有一个少见的大额订单和300余个小额订单待处理，蒋华不想让发错货的事情再次发生。

请思考：蒋华应该亲自处理订单还是应该让业务员完成？

（2）任何组织中无论管理者层次高低，都要履行计划、组织、领导、控制这四大职能，但是，不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在履行具体管理职能时，存在着很大的不同。例如，高层管理者由于侧重于宏观管理，因此较为关注计划和组织职能；而基层管理者则可能因具体业务的需要，更重视领导和控制职能。即使对同一管理职能，不同层次的管理者关注的重点也不同。例如，对计划职能，高层管理者更重视长远、指导性的战略计划；而基层管理者通常关注短期、具体的作业计划。