2.2　现代物流服务模式

现代物流业是现代服务业的一个重要组成部分。服务业的概念最早源于西方“第三产业”这个概念，西方不少经济学家都从不同角度对第三产业进行过分析。按照1935年费希尔提出的观点，第三产业泛指旅游、娱乐、文化、艺术、教育、科学和政府活动等以提供非物质性产品为主的部门。1957年，克拉克丰富了费希尔关于第三产业概念的内涵，把国民经济结构明确地分为三大部门：第一大部门以农业为主，包括畜牧业等；第二大部门以工业为主，包括制造业、采矿业等；第三大部门以服务业为主，包括建筑业、运输业、通信业、商业、金融业、专业性服务和个人生活服务、政府行政、律师事务和军队服务等。

现代服务业是一个典型的具有中国特色的词汇，在我国最早出现在1997年9月党的“十五大”报告中。现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业，它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业进行的改造和提升。典型的现代服务业有电子商务、现代物流、数字医疗、数字内容、数字社区、数字教育、数字旅游、电子金融。现代物流业应用先进的管理和信息技术对传统物流业进行改造与提升。

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，服务不以实物的形式而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。物流服务是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。2013年颁布的《物流企业分类与评估指标》（GB/T 19680—2013）中将物流服务定义为“为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果”。物流服务一般包括运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等基本物流服务，以及增值物流服务。

笔者认为，物流服务模式是指对为客户提供物流服务时所采用的一般方式方法的总结，用来描述物流服务的不同方面，如物流服务范围、物流服务内容、物流运营主体、物流组织模式、物流服务流程等。其中，物流服务范围的大小影响着物流企业的运作方式和策略，包括市内、区域、国内和国际。