第4章 消息的可靠来源：你传达的信息

人类是高度社会化的群体，而且喜欢交流。孤独和寂寞毫无疑问是需要避免的，如果可能的话，要不惜一切代价避免。我们有可以正确地理解这一点的工具：共同的语言和文化。沟通没有成文的规则，但我们从小就知道沟通大概指的是什么。

就像生活和商业中的许多事情一样，沟通并不简单。我对良好沟通的看法可能与你的看法不同。但无论你对此的看法如何，喜欢更多的信息还是更少的信息，我都从来没有听到有人抱怨他们的领导沟通过度。“他们只是不断地告诉我们太多东西”。

本章其实只是想让你知道几件事。确认你所做的一些事情是否在正确的轨道上；有些想法你可能没有去实践，如果你实践了或许会有帮助；要赢得“周一革命”，你就必须把你的信息传递出去，否则什么都不会改变。

我曾与一些人共事过，他们的沟通理念仅仅是讲述。我的意思是，他们的沟通没有互动或对话，更像是你可能听到过的，律师在法庭中代表他们的当事人宣读的声明。这样的沟通很少能引起共鸣，也不可避免地会引发一些仍未解答的问题。

在工作场所以及其他地方，沟通在某些方面似乎已经成了一种挣扎。公司纠结于该说什么、怎么说以及什么时候说。不做沟通难道比拙劣或误导性的言辞更好吗？直到裁员发生之前，始终含糊其词，拒不承认裁员将会发生，这难道是更明智的做法吗？或者直言不讳地表示裁员是有可能的，并以此吓唬所有人？你是不是通过高级管理咨询过程来接受最佳的做法，结果却使答案变得模糊不清，让团队好奇接下来会发生什么？一些事？任何事？什么事都没有？

在首都电台，我的前任领导拥有良好的沟通口碑。幸运的是，我可以向他学习。我很享受这样的挑战：把信息传达出去，并被人质疑我刚刚说的话。许多人并没有和我一样的热情，而且不幸的是，资历的增加往往会导致自我孤立以及与他们应该亲近的人保持距离。

随着职业生涯的发展，我逐渐采取了与退缩和自我孤立相反的立场。这很有趣，因为直到我二十来岁的时候，我都是害羞得无可救药。但随着时间的推移，我的信心逐渐增强，并且我乐于让每个人都知道发生了什么以及事情发生的原因。如果有疑问，我会多说话而不是少说话。我试图通过为可能出现的情况铺平道路，从而避免让人吃惊：

“好的，各位，预算时间快到了，销售也很困难，我们将谨慎行事，并假设这种情况会持续下去。我们必须负责任地小心谨慎。我们正在尽我们所能建立业务，但我们不能假设市场会发生变化。所以请不要考虑更多的员工或增加的成本，因为我们今年不会这样做。恐怕，那些激动人心的新项目还得再等等。”

这是我给我们伦敦总部300多名员工的定期情况更新中的一部分。除了我之外，还有许多人将会发言，简要介绍最新情况，并且我们都回答了问题。

我遇到的问题是，公司其他1500名员工都不在大楼里。他们分布在西部地区[1]及苏格兰中部地区。因此，我决定做两件事。和我的同事们一样，我定期访问我们公司的所有其他办公地点。但为了确保当前信息能够在尽量短的时间内迅速传达给每一个人，我们创造了“马嘴”[2]（The Horse's Mouth）。

我就是那匹“马”，如果你是从我这里听到的消息，你可以认为这是重要的、真实的而且正在发生的消息。我与我们每个办公地点的负责人通过电话会议来传递信息，有时也会以分组的形式。发言之前，各个负责人都会向他们的团队征求问题，并让我回答。我们对所有电话会议做了记录，以便我们可以确保我们讨论了共同的主题，并且在需要的时候可以用更具体的答案来回应。

此外，我们还使用电子邮件来支持我们的沟通，偶尔也会使用视频。但很多有意义的事情是面对面的，或者是离我们最近的。我们建立了一种支持不把事情累积起来的文化。我想避免因消息累积而无法及时解决问题。

我记得在我还是一名工程制图员时，在试用期考核会议上，我被解聘了。作为一名新人，如果我能被告知我的不足之处，也许我就能加以改正了。但是没有人告知我，结果我被解聘了。

我个人的做法要透明和直截了当许多。我总是让下属知道我是怎样看待或评价他们的。这样，考核结果便不会出人意料。很多时候，人们在考核会议中常常如履薄冰、战战兢兢。为什么呢？因为在那次会议之前，他们真的不知道自己是如何被看待和评价的。根本不存在真正的交流。“我以为我会被解聘，但他们说了好话，并给我加了薪。”天啊！这是多么可悲的公司经营方式。

如果你是那种一想到站在员工面前就怕得要死的领导，你需要得到帮助。因为这是不可避免的。沟通和领导力是密不可分的。过去，我总说任何人都可以带来好消息，但现在我发现这种说法出了岔子。如果你认识到自己需要帮助，那么就去寻求帮助，这些帮助可能会带来显著的改进。找一位专家来提高你的技能并建立你的信心。

儿童和青少年时期的我是一个长着一头姜黄色头发的愚蠢孩子，没什么信心。我讨厌在课堂上大声朗读；校内演出和集会对我来说是“禁区”，为了避开这些场合，我甚至请病假。步入工作岗位后，我需要在正式场合发言，一开始，我能做的就是写一份讲稿，不抬头地照着稿子念。后来，公司的要求是以图表和自由形式的演讲面对听众。那时，我在演讲之前的几天甚至几周里常常失眠。

但幸运的是，当我在老板的建议下，和他一起去参加一个为期两天的课程时，“救星”出现了。我们的培训师非常出色，他让我有信心发表演讲，即兴表演，处理问题，表达我的主要观点。我花了很多年时间去改善，但我已经完成了从完全回避沟通到积极寻找沟通机会的转变。当我不与人沟通时，我会想念沟通。这是一个非凡的转折。这证明，不管我们对自己的能力持有怎样的看法，但有时，其他人更能够看到我们的潜力。

作为一名领导者，沟通不是可有可无的。人们需要定期的信息，如果你是一家上市公司的掌舵人，发布信息的日程表将作为记录对外公布。任何可能影响股票价格的因素都需要在获悉后对外公布。否则，这些股票就会在所谓的假市[3]中交易。而这是不可接受的。就像我的董事长过去常说的那样：“把这搞砸了，你就得进监狱。而你不会想和我待在同一间牢房里。”他说得对！

上市公司大多保留了一家专业沟通公司的职能，以帮助管理信息和物流。这些工作通常与首席执行官的内部团队一起进行，以便把所有工作安排得妥妥当当、井然有序。对我来说这很管用。我们拥有一支优秀的团队，我们在发布信息的日子采取简单明了的行事风格。清晰的信息有支持性的证据和经过充分排练的问答计划作为后盾。

一个我用过很多次的技巧是，总是要写一份简洁的、一页篇幅的新闻稿。倒不一定是因为这份新闻稿会被公布，而是为了提供清晰明了的重点内容。人们的想法是，如果你不能在一页篇幅的新闻稿中写出合理的解释，并使你的解释说得通，那么你将要做的事可能是一个坏主意。

有的人认为我是一个善于沟通的人，能够传播清晰、简短、及时、诚实的信息并能够耐心接受提问。也有的人认为我生硬、笨拙、粗暴，有时候不顾及他人的感受。信息本身没有问题，但包装一下，传播效果可能更好。我正在为此努力。

我曾与许多令人印象深刻的人共事过，比如我的朋友，首都电台的前董事长理查德·艾尔（Richard Eyre）。我常常希望我能拥有他那样的口才和措辞。在向一名同事提出批评性的评价时，他会说：“我想帮你避免我犯过的错误。”很遗憾，这样的话不太可能从我嘴里说出来。

我相信，做那种员工见得着且易于接近的领导者通常是一件好事。我们都和一些员工共过事，或者认识一些员工，这些员工无法告诉你管理层是什么样子，也无法告诉你管理层的人整天都在干些什么。我特意把我一周的工作安排告诉我的员工，但这么做有时候会让你在最意想不到的时候陷入困境。

在几层楼之遥运营我们其中一个电台的那些家伙邀请我参加下班后的宴会，庆祝一个人的生日。我很享受这样的时刻，因此我很高兴到场，同时我意识到可能需要简短地说上几句。那一次我不需要发言，但团队成员非常希望我能见一个人，很不幸，我没能把这个人认出来。我以为他是团队的一名新成员，因此我问他是不是项目部或销售部的同事。他用美国口音回答说他既不是项目部的也不是销售部的。一时之间，我们周围的那一小群人都被逗乐了，震惊之中带着尴尬。“我是坎耶·韦斯特[4]（Kanye West）。”他自报家门。“你当然是，我再给你拿些香槟。”我说。

我经常为一家名叫“学校演说家（Speakers for Schools）”的慈善机构发表演说。他们要求我在公立学校的各个场合发表演讲。我总是讲上面那个故事，它总能吸引青少年的注意。是的，我和各路明星打交道，但我不知道他们是何许人也。

但不要因为古怪的糟糕演出而放弃。沟通十分重要，它不应该被随意对待，或者被视为某种可有可无的东西。没有人指望你成为英国前首相丘吉尔或英国女王伊丽莎白二世的会议主持人。但沟通的艺术和技巧是打开许多扇门的钥匙，如果没有这样的钥匙，这些门就会一直关着。

行动指南

（1）承认领导力和沟通是不可分割的。

（2）永远不要因认为人们知道发生了什么而觉得没有必要去解释，他们事实上不知道发生了什么。

（3）就“定期沟通应该是什么样子”的问题与你的团队讨论并达成一致。制订一个计划，告诉团队成员应该期望什么，并实现它。这真的没那么困难。

（4）要认识到，在遇到困难时，沟通需要加强——不管是对你的员工还是对其他人。当人们期待见到你时，不要消失。

（5）尽情享受这种体验。因良好的沟通能力而为人所知是一种巨大的荣誉，并能真正将你与其他选择回避这一重要领导力和技能的人区别开来。

注释

[1]西部地区是英格兰西南部地区的非官方说法。——译者注。

[2]喻指“消息的可靠来源”。——译者注。

[3]当股票价格受到错误信息的操纵和影响，价格谈判受阻时，就会出现假市。这类市场往往会受到波动的影响，因为市场的真实价值被错误信息所掩盖。——译者注。

[4]坎耶·韦斯特，1977年出生于美国佐治亚州亚特兰大市，说唱歌手、音乐制作人、商人、服装设计师。