第11章 不要说“你是错的”并把想法强加给对方

要站在对方的立场上说话

为了让对方理解你的话，你付出了多少努力？

在我成为投诉处理专家后，有一家企业委托我举办一场关于如何处理投诉的培训。因此，我得以有机会与这家企业的负责人进行面谈。...