党建赋能　红色物业高质量发展

湖北省武汉市青山区委组织部

案例背景

2017年武汉市全面部署实施“红色引擎工程”，创新提出打造“红色物业”，青山区坚持党建引领基层社会治理创新，持续深化拓展“红色引擎共同创造”，于2017年7月成立区级物业行业党组织，加强党对物业工作的领导，把推进“红色物业”作为规范物业行业发展、提升社区治理水平、维护居民切身利益的重要抓手，坚持“党建引领、公益属性、政府指导、新生力量、共建共治、机制创新”，将党的建设融入物业服务管理全过程，有效提升了全区物业服务质量，居民获得感、幸福感和满意度持续攀升。

创新做法

（一）围绕党务业务深度融合，引领物业企业高质量发展。选派项目党建指导员，促进党的工作全面覆盖。在住宅项目选派党建指导员，构建“公司党总支—区域党支部—项目党建指导员”组织架构。明确党建指导员与项目经理享有同等级别、同等待遇，承担党建引领、服务品质管控、对外协调服务的三重职能，在基层服务的最前沿宣传党的思想，确保党的方针政策落实到物业管理服务各环节全过程。

深化三方联动，促进多方力量全面融合。实行三个层面的交叉任职：项目层面，党总支负责人担任社区大党委成员，社区书记兼任物业项目部品质总监，物业项目经理兼任社区居委会副主任，形成常态化的共商、共议、共决、共享联动机制；员工层面，物业员工全面进入社区“天天敲门组”，实现24小时服务无死角，形成社区网格、物业网格“双网”融合；班子层面，实行公司管理层和总支委员会“双向进入、交叉任职”，公司党总支负责人、委员兼任企业中高级管理职务，在企业经营重大问题上建言献策，公司党总支充分参与企业运营管理。

（二）围绕密切党员群众血肉联系，打造群众身边的工作队。设置激励机制，亮出党员身份。针对“口袋党员”“隐形党员”现象，企业党政联合制定相关鼓励政策，通过加大党员培养力度，优先选拔党员担任项目经理、区域负责人等方式，动员和鼓励流动党员把组织关系转入企业，充分调动党员职工积极性，推动其成为骨干力量。目前，党员项目经理占比达75%，企业管理层党员比例超过80%。

组建“好样的服务队”，不忘为民初心。党员带头组建“好样的服务队”，发起“每天一件好人好事”活动，提升团队服务意识和服务能力，每年完成各类好人好事400余起。新冠肺炎疫情期间，党总支书记带领52名党员支援定点医院42次，收集清理医疗废弃物超百吨，搬运分发抗疫物资8次近300吨。在防汛工作中，第一时间抽调12名党员参与防汛值守、抽调5人加入应急抢险队，守卫长江堤坝。

组织“党员接待日”，牢记服务使命。设置党员示范岗、党员责任区，引导党员立足岗位亮身份、树形象、作表率，带领员工以问题为导向，以需求为牵引，不断努力提升服务质量。每周开展“相约星期四·党员接待日”活动，收集社情民意，宣传政策法规，组织义务维修，提供家政服务500多次。企业党总支通过“党员接待日”活动，在居民家门口提供“小”“微”公益服务，把党的声音传到千家万户，把党的温暖送达居民家中。

（三）围绕响应群众需求，推动物业服务融入社会治理。访困难群体，开展“精准帮扶”。通过“天天敲门组”，精确定位困难群体，由党支部会同各党小组选定帮扶对象，日常嘘寒问暖，节日上门慰问，提供免费服务，将党的温暖直接送到困难业主家中，增强获得感、幸福感。注重将“被帮扶者”发展成为小区志愿者力量，在力所能及范围内成为“帮扶者”，让“远亲不如近邻”“互帮互助”在社区蔚然成风。

聚焦治理难点，加强“社风引导”。针对业主反映强烈的重难点问题，按照“宜疏不宜堵”的工作思路，引导居民共同参与治理。为解决毁绿问题，主动投入5万余元在青和居打造了“再生花园”，成为居民“共谋、共建、共治、共享”的实体平台，有效增强了居民的幸福感和获得感，促进形成社区正能量。

实践成效

小区居民得实惠。“红色物业”有效提升居民获得感和幸福感，“五保”（保修、保绿、保洁、保安、保疏捞）基本服务得到群众认可，新冠肺炎疫情期间，企业依托“红色物业”，为居民提供环境消杀、物资代购等服务，得到居民好评。

社区治理添助力。探索“5431”快速反应机制，涉及物业问题原则上5分钟到达现场，重大问题4个小时内解决，一般问题30分钟内解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案，形成对社区服务的有效补充。

“红色物业”获成长。嘉信物业超过60名职工递交入党申请书，团队凝聚力日渐增强，物业收费率提升到96%以上，业主满意度提升到97.7%。在市场拓展中，企业依托“红色物业”品牌优势，多次与行业龙头企业竞标成功。

经验启示

党的十九届五中全会提出，要明显提高社会治理特别是基层治理水平。“红色物业”作为打通基层治理“最后一公里”的重要举措，必须下大力气抓实抓好，必须坚持党建引领物业服务创新，推进“红色物业”拓面提质，青山区“红色物业”的实践证明：

坚持条块协同，凝聚党建引领物业发展的强大合力。坚持行业管理和属地管理条块协同、齐抓共管，推动物业党建有形有效覆盖。建强物业行业综合党委，加强党对物业行业的领导，增强行业监管和扶持力度，实现物业服务规范化精细化水平逐步提升；强化区域统筹，指导物业企业积极参加居委会、业委会、城管等多方联席会议，常态化研究解决小区物业服务管理难题。

坚持体制机制创新，激活“红色物业”的发展动能。将党建工作纳入物业企业巡回检查重要内容，定期开展物业行业服务质量和党建工作情况考核讲评，探索物业楼管员担任兼职网格员，设置物业企业选聘大学生人才补贴，组织物业企业参加全市“红色物业企业”星级评定，鼓励物业企业创新“项目党建指导员”“党员接待日”等机制，助推了“红色物业”高质量发展。

坚持融入基层治理，夯实“红色物业”的坚实保障。深化街道、社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业“三方联动”机制，引导物业企业主动参与基层治理，在共建共治中提升物业服务与居民需求的契合度，物业服务做到居民群众心坎里，赢得居民认可支持。