推荐序

彼得·布洛克

如今，商业活动发生了翻天覆地的变化，适应能力和思维转变能力都是我们成功的关键。难点在于，要如何将秉承连贯性、可控性和可预测性的企业文化转变成注重学习、期待惊喜和鼓励探索的企业文化。

《如何实现工作自由》有助于我们定义“学习型组织”的全貌。那些有魄力、有毅力并致力于了解学习这回事的管理者或员工们，都能在本书中找到理论和实践方法，学会将学习型组织的目的转变为日常鲜活体验。

许多创建学习型组织的传统策略都会涉及业余活动。我们举办培训活动、设立特定项目和会议来创建学习文化。但这些努力却会产生副作用，会强化一种狭隘的观念——学习和实践是相互独立且对立的两项活动。我们在“付诸多少用于学习”和“同时又不妨碍生产”这两者之间挣扎。我们会担心学习的“转化”问题：要如何将所学知识“带回”工作中。内在游戏让我们认清，学习和实践是一个整体的两个部分，它化解了二者之间的矛盾关系。

从最开始，提摩西•加尔韦关于学习的见解就非常独到且实用。1976年，提摩西•加尔韦的《身心合一的奇迹力量》深刻改变了我对很多事情的思考方式，不仅仅是网球。即便在23年后，其影响仍然重大。该书第一次让我知道，我们提升自我、提高绩效的种种努力，实际上却是我们实现所愿的干扰因素。提摩西的理论挑战了我们所相信的教与学的理念。他指出，我们所进行的许多教导工作，实际上并不利于学习。《如何实现工作自由》将这套理念带入职场。

标准的教学和教练法会降低绩效，这个观点可以说是相当激进了。许许多多的教育机构和工作单位都严重依赖操作指南和指示说明，那么，当所有努力都无法起到改进作用时，我们就要注意一下了。此外，若是指示说明不起作用，那什么才有用呢？许多作家在其著作中都描述了当下的问题，可每每说到切实可行的替代方案时，他们就变得理论化或抽象化了。

提摩西这本书的特别之处在于，作者不仅阐明了干扰因素的本质，还给我们提供了促进学习、提高绩效的具体方法，从而最大限度地降低了我们对操作指南和指示说明的依赖。这正是他的天才之处。他很了解我们是如何学习的，并穷其一生创造了多种方法，使我们可以无须管理自己就能获得更大的成就。内在游戏改变了许多人与工作的关系，也许更重要的是，它为组织机构提供了一套方法——既提供学习机会，又能提高绩效，同时造就更令人满意的工作环境。

转变为学习型的文化至关重要。这需要绝大多数人都有这种意识，要求管理者深刻认同，并愿意为学习和绩效表现而下放一部分管控权。内在游戏的挑战在于它需要信念的支撑，还需要摒弃大量的坏习惯。内在游戏要求我们注重意识和觉知，并关注我们内心和周围正在发生的事情。这项任务并不简单。在我们西方的文化中，但凡提及“意识”和“专注”，就会被贴上“新时代”的标签，而相关理论也会被看作另一种形式的“加州梦”，被人们抛诸脑后。但，内在游戏不是。

最根本的问题在于，职场中有怎样的可能？我们能不能既展现卓越的绩效，又高度享受其中，并兼顾高质量的学习？由此引出了一个更深层次的问题——工作的目的是什么？工作的目的是为了实现组织机构的运营效果——更丰厚的利润、更优质的服务以及市场主导地位吗？经济学家、金融界和商业媒体对这个问题的回答用五个字就能概括：一切朝钱看。

不过，对大多数人来说，工作的目的更为复杂。他们承认金钱的必要性，但工作的意义绝不只是装满荷包。人们关心企业文化和人际关系，在乎是否有发掘他们潜力的机会，是否有学习和提升技能的机会。我们经常把这二者视为管理层和普通员工之间的矛盾，但这并不是真正的问题。真正的问题是个人的内在冲突。我们总在纠结，是应该追求结果，还是应该享受令人满意的过程？

对此，内在游戏给了人们希望。提摩西不断地问：我们在玩什么游戏？我们能在玩一场满意的内在游戏的同时，满足外部游戏的要求吗？

然而，若要找到内部和外部之间的契合之处，就得进行一些全新的实验。我们需要尝试用新的结构、新的做法和新的方式来应对这个复杂的问题。

多年前，我和提摩西参加了一场美国某知名企业的全国销售大会。众所周知，销售人员喜欢竞争。他们已经不是简单地喜欢竞争了，甚至可以说是将竞争奉作信条。竞争就是一切。在市场竞争中获胜既是目标也是回报。对企业和个人来说都是如此。事实上，整场销售大会就是胜利者们的集会，能够来参加大会就证明他们是公司里最优秀的，又或许是业界最优秀的，甚至可能是全球最优秀的。

提摩西在做完内在游戏指导演讲后，接下了年度网球锦标赛的管理工作，网球锦标赛是每届销售大会的传统项目。毕竟，胜利者们都热衷比拼，况且他们还有幸请来了一位知名作家兼网球教练做赛事的总管。不过，提摩西想做的不只是赛事的主持人。他觉得网球锦标赛可以为每位参与者都提供一次独特的学习体验，只要向他们发问：你到底在玩什么游戏？

提摩西提议，每轮对决的胜利者退出比赛，而输掉的选手晋级下一轮。想一想：输的人因输球而得到奖励，而胜利者却被送离赛场。如果是这样的赛制，“胜利”让你一无所获，那么参赛还有什么意义？没错，这就是关键。每位参赛者都必须直面这个问题：他为什么要参加比赛。常见的回答是参赛为的就是赢得比赛，对销售人员而言更是如此。然而，提摩西的回答却是，为了能参与一场水平更高的赛事，为了在比赛中学习，为了发挥自己的潜力。出乎意料的是，这样一来，参赛者的实际表现却更好。

一场失败者晋级、胜利者淘汰的比赛，其目的是让参赛者们对输赢损益与否不再有清晰的判定。当战胜对手时，他们实际上将是输家；而当败给对手时，他们却会被当作赢家。面对这样的情况，他们不再将注意力放在输赢上，而是转向单纯地为体验而比赛，看看自己能成为多好的球员。从哲学的角度来说，这就是要求他们停止跟随来自外部世界的曲调起舞，并鼓励他们遵循自己的内心。网球锦标赛的故事告诉我们，职场上也有这样的可能：无论在怎样的体系架构下，我们都有可能将主流文化习惯转化，变成不可预期的活动，而这样的活动更有利于学习。

声明一下，我并不是在建议所有的赛事都要去奖励失败者。但不得不说，这种引人深省且有选择性的实验就是试金石——能将那些存活艰难的组织机构与那些卓越的组织机构区分开来。正是这种质疑传统智慧的做法，造就了不同的结果。事实上，许多15年前看似激进的管理实践，如今都被不计其数的企业采用了。例如：

·现在，团队都是自组织的，许多过去需要老板们亲自完成的任务都可以由团队来完成。

·现在，员工们自己检查自己的工作；而过去人们却认为，有必要通过第三方监管以保证产品的品质。

·现在，上司由下属来评价。

·现在，供应商被视为生产企业的一部分，并被纳入企业计划和决策过程中。

·现在，客户服务相关决策可以由业务人员直接做出，而以前却需要高层集中管理或需要两级审批。

不只这些，还有许多都是在质疑以往不可动摇的观念——管理层必须握有特权，并维持足够的管控权。那场网球锦标赛至今仍能清晰地浮现在我的脑海，它成了这类实验的早期评判指标，而这类尝试正是一个真正的学习环境所需要的。它质问自身更深层次的目的，与传统大为不同，以至于让所有参赛者都略感不适，但最终它成了能力和比赛的源泉，并为整场销售活动注入了活力。

想要创造一个重视学习的环境，管理层需要扮演怎样的角色？思考这一问题至关重要的是，我们需要教练的角色以及不断转变我们对目的和结构的理解。我们需要一种信念，相信学习和绩效是一体的。绩效卓越的人学习速度也更快。当我们专注，看到世界原本的样子而不是它“应有”的样子时，我们能学得更快。到那时，学习就会成为一种意识功能，而不再是指令；当你不掺杂主观判断，不下意识地去控制和改造你所触及的东西，就能看清身边发生的事情。

当人在高度焦虑和低接受度的情况下时，其学习就会受阻。在工作中，人们往往具备完成大多数任务所需的知识储备，但他们却常在知识运用上犯难。这正是内在游戏的真知灼见。我们无须从老板或专家那里学习更多知识——我们需要改变的是运用已有知识的方式。与其为了要成果而增加压力，不如任由其自由发挥——尽管这种想法与传统的文化智慧相悖。

这些观点对下一代的职场变革有着广泛的影响。如若我们真的想创造最佳绩效，就需要改变那些试着通过指令和传统的管理干预来提升绩效的一般做法，重新规划设计。举例来说，我们需要终止以个人或团体排名作为激励或奖励策略的等级制度。我们需要将表彰的重点从获胜转向学习。绩效考评不要只看重员工的优缺点，可以换成上下级之间一对一的谈话，说一说各自的经历和心得体会。我们需要把员工视为自主管理的、自我发展的实体。这意味着我们的教育工作要从注重培训转向注重学习，而教育的设计要围绕学习者的体验而不是教师的专业知识来进行。那些示范视频和以预先设定好的、可预测的行为为结果的培训的价值也有待商榷。

在任何工作场所，我们都需要获胜。工作场所不是社交场合，在职场生存可谓是步步荆棘、挣扎求生。不过，这并没有回答目的和意义的问题，而目的和意义才是组织机构和个人的根本问题。内在游戏以一种安静而具体的方式，内在游戏主张要将组织机构建设成既能给员工带来收益，又能提供更深层意义，同时实现经济上的成功的地方。我们如何打一场人文精神得以认可且工作得以完成的比赛？大多数组织机构都抱有这类的愿望，但它们仍然坚持传统的思维方式：将员工视为达成经济目标的手段。生意必须兴隆，但人们需要找到超越这一目标的目的，并且需要以一种培育而不是消耗的方式来达到这个目的。充分认识学习的重要性，认真看待学习所需的意识，会让我们看到这一切皆有可能。

《如何实现工作自由》是提摩西在这一领域钻研二十多年的结晶，他把内在游戏的理念引入了商界。读者们不要急于下定论，请敞开胸怀接纳这种可能性——有一些全新的方法可以帮助我们实现我们的目标和愿望。

去畅读这本书吧。用心品味。把它付诸实践，随着时间的推移，充满压力的任务会变成趣事，你所逃避的事会变得有吸引力，而看似徒劳的工作也会创造出可能。

彼得·布洛克是畅销书《完美咨询：咨询顾问的圣经》《赋能授权型经理：激活员工点燃创业精神》《管理宝典：服务至上》的作者。