推荐序二

从事零售管理的同行也许都知道这两句话：“零售即细节”（retail is detail），“细节见神明”（god is in the detail），越是专业的人士越不会低估零售管理的高度和难度！早在半个世纪之前，某奢侈品品牌家族掌门人就道出了品牌的核心竞争力来自对供应链和渠道终端的掌控力，并因此制定了以直营店为主导的全球拓展战略。另一位奢侈品品牌掌门人则说过，我们不是产品营销者，而是梦想制造家，并邀请艺术家参与打造遍布全球的旗舰店空间。

当品牌将其方方面面的成果皆汇总于零售终端，在竞争环境中构建所谓“人、货、场”的独特性、相关性及一致性时，其根本的使命在于信息和能量如何以专业的方式在终端场域及其客户界面得以精准传递及持续提升。达成交易的目的绝不仅仅是创造业绩，更重要的是让消费者与品牌建立起长期情感联结，从而实现品牌价值的循环共享及可持续发展。

拥有十数年知名奢侈品腕表、珠宝品牌零售管理和市场运营方面的积累沉淀，以及为酩悦轩尼诗-路易威登集团香水化妆品公司创建零售学院并多年负责人才发展的宝贵经验，尚蔚女士当然深知零售管理的挑战，《成为销冠：业绩倍增的高效零售法》这本新书的出版就是她与业界人士分享自己研究成果的善举，受邀为之作序我深感荣幸，并且，书名所透露出的理念深得我心。因为，追求效率才是品牌的宗旨所在，无论是让人过目不忘的设计，还是让人意犹未尽的体验，实际上都是品牌效率的体现。消费者心智中所形成的对于品牌的种种印象，不过是高效率的运营管理在客户端日积月累的成果而已。也正因为如此，效率低下始终是品牌管理尤其是零售管理最大的敌人。尤其在这个信息越来越碎片化的时代，以大局观和细节控制将设计思维落实于实操细则，需要的是对客群心智的深刻研究和品牌系统的自如操控。

显然，作为年轻一代优秀的零售管理专家，尚蔚女士深明其理、深谙其道，“高效零售”概念的提出，恰恰是对传统理论的创新与发展。细读本书，亮点突出，风格简洁，内容翔实，逻辑清晰，案例可鉴，模型原创，方法实用。作者以“顾客首先是‘自然人’，然后才是消费者”的黄金原则为出发点，以高效的店务运营为底线，以“望、问、闻、切”等手段识别客户分类和激发消费欲望，以CEM模型来管理对客沟通和筛选最优方案，以微信等大众交互界面做好私域运营，同时活用虚拟工具，驾驭全域战场，从而实现无缝服务，满足个性需求……因为作者深信，只要始终坚持从零售的本质和顾客的角度切入思考，就必然能把握每一个行动方案背后的理由和逻辑，也就必然能做到高效零售、高速成单、高能转化、高倍增长。每一章中穿插的小测验是作者为有兴趣学习和运用本方法论的读者精心准备的礼物，也是对追求高效精神的又一有力注脚。

相信本书的面世，将为疫情期间经受了重大考验的零售从业者带来信心，为在后疫情时代建立全场景高效零售运营系统提供先进的理念和实用的方法，期盼尚蔚女士热忱分享的研究成果能够让需要它的人看到、使用并从中受益！

高峰

品牌管理咨询专家

爱马仕中国区前商务总监

葆蝶家中国区前总裁

上海倦鸟思林品牌管理有限公司董事长