1.2 智慧机场的产生背景

当前，全球经济一体化进程不断加快，国家之间、城市之间的交流日益增加，民航运输业以其方便、快捷、高效的特点正发挥着越来越重要的作用。随着我国经济和民航业的飞速发展，民航客货运输流量快速增长，机场作为民航运输的一个重要组成部分，机场的规模和业务量日益扩大。同时，机场资金密集、业务复杂、发展迅速、对安全和服务要求极高，是所处地区的窗口，直接体现着该地区的经济发展水平以及现代化程度。为解决统一调度管理、规范生产运营和设备运行、保障航班正点和飞行安全、提升旅客服务质量、优化机场资源配置、提高工作人员素质和安全防范等方面的行业痛点，考虑借鉴互联网+、数字地球及智慧城市等理念，建设智慧机场，为现代化机场未来的发展提供了新的思路。智慧机场产生的背景包括以下方面。

1.业务规模持续扩大

截至2020年，中国的民航运输总量已经连续15年排在世界第二，仅次于美国，预计2035年将超越美国成为世界第一。随着国家的经济发展与科技进步，民航运输总量持续增加，机场与航班的需求不断增多，作为航空运输体系中的核心节点，国内机场建设不断加速，机场规模越来越大、运行主体越来越多、管理越来越复杂，很多机场正在转变成为综合型交通枢纽，机场与各相关方衔接更加紧密、多元，机场建设和运营水平已成为关系到整个航空运输体系效率的关键因素。

2.保障能力出现饱和

当前机场建设的矛盾表现突出，一是保障能力不足，在大流量、大容量运行时代，我国前50位的机场都出现了不同程度的饱和，尤其是北京、上海、广州、深圳等地机场长期处于极限运行的状态，已经处在保障能力的天花板上；二是管理复杂，难度大，在多航站楼、多跑道运行的情况下，我国机场的规模越来越大，管理幅度越来越大，难度也越来越高。与此同时，机场的运行资源日趋紧张，治安环境、反恐压力与日俱增。

3.服务水平有待提升

旅客对机场的服务种类、服务质量、服务需求越来越高，因旅客人数增长、个性需求增加带来服务任务、难度的提升，同时因流程改善滞后、内部协同不足导致了服务能力、供给的下降，造成各类投诉事件层出不穷、旅客与民航冲突事件频发、航班延误问题日益凸显，公众关注度激增，现有的流程管理、危机管理、体验管理等运营管理方式已无法解决这些棘手问题。同时现代交通条件旅客出行选择多样化，高铁等其他交通对机场形成的竞争压力，迫使机场必须提高服务品质。

4.机场商业成为趋势

随着经济全球化的发展，临空经济逐渐成为全球经济发展的主流形式之一。机场商业是临空经济的重要组成部分，扩展非航收入已成为机场价值变现的核心手段和相关各方的共识。全民航空时代的到来、机场管控模式的开放、消费者的深度智能手机使用习惯，为机场商业带来了一个重大变革和增长机遇。目前，我国机场商业在布局规划、模式设计、业态组合、管理服务等方面都存在一定缺陷甚至缺失，造成旅客对机场商业服务无感觉、对机场商业忠诚度低等问题。智慧商业是通过线上线下商业活动数据关联、迁徙和转化，在商业层面提供智慧运营决策支持，因此，如何借鉴智慧商业理念，整合旅客服务体验和商业服务管理，搭建集智能POS、后台结算、客户关系管理系统、统一营销平台和商业大数据分析于一体的机场商业管理平台，实现机场航空数据和非航数据关联，精确掌握商业资源的多维价值分布，为精细化管理、个性化营销，以及开展电子商务提供支持，成为未来机场经营者必须考虑的关键因素。

5.信息技术促进转型

随着机场建设不断加速和大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等为代表的先进信息技术的深入推广应用，机场不断向大型化、枢纽化和智慧化发展，尤其是智慧机场概念的出现，为解决现代机场运行主体增多、运行状况复杂带来的管理保障、旅客服务和生产运营等方面的问题提供了可行的途径，成为未来机场发展的重要趋势。机场行业数字化转型势在必行，信息化不仅仅是一种工具，更是推动智慧机场建设的有效抓手、运营管理水平提升的重要资源和有效保障。