前言

海明威在《老人与海》中写道：“生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方。”

2020年年初突然暴发的新冠肺炎疫情，对各行各业尤其是与线下相关的产业造成了深度影响。但所有企业都没有放弃自救，都希望自己能“活着”迎来光明。

某直播平台的标品业务负责人说，在疫情期间她听到最多的话是“我们已经知道私域流量很重要了，请直接告诉我们，该怎么干吧”。许多大、中型企业迅速开启了从公域流量向私域流量迁移的项目。疫情危机的背后，是产业跃升时刻的提前到来。可以说，突如其来的疫情加速了消费者原有消费习惯的改变，使得线下商业形态受到猛烈冲击，同时线上新的机遇正在出现，数字经济有望迎来新增长。从某种程度上来看，危机令很多企业原本不突出的问题得以彻底暴露，逼着大家开始加速思考和努力寻求变革。面对危机，只有具备完善的数字化布局，企业才能稳抓线上流量红利，借助数字经济的优势创收，进而利用疫情带来的市场拐点进行弯道超车。疫情期间，许多企业凭借数字化布局，借助私域流量和直播的力量，实现了让企业存活并蓬勃发展。

服饰企业太平鸟旗下品牌利用微信线上会员专场、社群营销裂变、小程序分销、不同区域轮流直播等形式，取得了即便暂停门店营业也保持销售业务额增长，日均销售总额突破800万元的成绩。在武汉门店全部暂停营业的情况下，该品牌导购进行线上销售，使得太平鸟女装品牌从2020年2月以来销售额连续高增长，且实现日环比增长100%。与此同时，太平鸟旗下品牌乐町在8个零售大区启动社群销售业务，3天内小程序货品总成交额达到136万元。在门店无法营业、实体行业业绩普遍下滑60%～80%的情况下，乐町8个零售大区88%的导购坚持在线销售业务，单人业绩最高达2.7万元。

2020年2月25日，《东方今报》第8版刊登了《按下“重启键”，实体店直播“破冰”》的文章。文章表示，在“向春而行”直播“破冰”的行动中，林清轩表现最为抢眼，堪称“疫情下的逆袭样本”。这个以实体店零售为主要销售模式的品牌，在疫情开始时店铺业绩下滑90%，而半个月后却只下滑45%。林清轩的创始人孙来春表示：“因为疫情，实体店暂停营业，我们很难用传统的模式去做生意，唯有通过数字化触达消费者，林清轩在数字化方面做了很多尝试，因为我认为数字化是未来的趋势。在2017年之前，我自己成立了一家软件公司，聘请了75位软件工程师，做网上商城、数据开发等，累计亏损5000多万元。”但正是因为孙来春曾经在数字化上投入了较多资金，所以在疫情“黑天鹅”来袭下，林清轩依旧可以保持生命力。数字化运营也为林清轩后续在直播及私域流量运营上形成助力。

服装品牌茵曼的微店日活跃用户已经突破6.5万人，超过2019年“双十一”当天的活跃人数，多数门店单天销售额突破5000元，部分门店达到上万元，2020年2月5日单日更是完成了日常140%的销量，其中微店销量相当于以往一个月的成绩。

归纳这些案例，我们可以从中发现一些共性：案例中的企业为了“自救”，迅速将线下业务转移到线上，采取“小程序+社群+私域流量”的综合打法，为自己带来了增量。普通创业者或者小微企业的管理者，可以从这些企业的“自救”方法中学到哪些团队运营、实现获利的方法呢？

笔者认为这些案例中包含三种方法，是想要零成本实现获利的人所必须了解的。

第一，重视数字化。数字化能够帮助企业实现精准营销，也能帮助企业更加了解自己的用户，将业务数字化，将数字业务化。例如，护肤品品牌的用户在商家门店购买了一套护肤品并添加了导购专员为微信好友，可能还会去公众号浏览商家的新品信息，或者访问商家的小程序参加促销活动，那么商家的社会关系管理系统（Social Customer Relationship Management，SCRM）就可以实时采集用户的动态，将这些动态整理成用户画像反馈给导购专员，在用户的护肤品快用完时自动提醒导购专员发送优惠券。这样一来，用户的复购率就会提高很多。数字化帮助护肤品品牌了解用户的兴趣，并有针对性地推出具体的复购流程。

第二，注重私域流量的运营及积累。对于小微企业而言，私域流量更多地是指社群内的经济。疫情期间，从前“线下渠道为王”的经营思路受到了严峻挑战，而拥有私域流量的品牌和做好私域流量准备的企业才会收获更多增长和转型机会。私域流量正成为在线教育、知识付费、自媒体的关键载体。自媒体行业通过将“粉丝”好友化提供在线培训服务，完成商业变现。私域流量变现的效率是“粉丝”变现效率的10倍，在线教育品牌的头部企业已经全部实现私域化运营。目前，市场推广成本越来越高，获取新用户的成本要远比实现老用户复购所付出的成本多。因此，绝大部分企业都开始把用户“囤积”到自己的私域池子里面来做持续转化和增长。对于新零售企业及电商企业，社群电商正在成为业务发展的一个大方向！因为在社群里做营销活动实现转化，相对而言没有太多推广成本，而社群内蕴含的购买潜力十分巨大，善于挖掘群内经济，便能精准高效地实现获利。

第三，抓住直播风口。2020年年初的新冠肺炎疫情对传统行业影响很大，而直播电商凭借线上平台的优势，仍然在蓬勃发展中。数据显示，2019年中国直播电商市场规模达到4338亿元，同比增长226%。直播带货形式的效率较高，已成为商家争相拥抱的模式；各平台也纷纷入局加码直播电商，希望分一杯羹，因而直播电商火热发展的同时竞争也十分激烈。众多资本入局直播，这对创业者而言其实是一件好事，意味着可以从直播这个“大水池”中分得属于自己的一小杯羹。

在“概念篇”中，笔者花费大量笔墨试图向大家阐释数字化的相关基本知识，如数字化营销的概念、数字化营销的基础、数字化营销的特征；当然，也提到了零成本进行数字化营销的方法——私域+直播；此外，笔者还插入了与社群、直播相关的概念解释，希望能起到抛砖引玉的作用。

在“引流篇”中，笔者向大家介绍如何打造个人IP，如何善用朋友圈营销，精准“吸粉”有哪些途径等，让大家通过引流开启数字化营销之门。

在“社群篇”中，笔者根据自己的经历、经验向大家介绍微信社群运营过程中的实用工具，告诉大家一些社群运营的技巧。

在“直播篇”中，笔者由浅入深地向大家解释直播的本质，从直播行业的现状入手，手把手教大家怎样根据自己的需要选择合适的直播平台，怎样从直播新手变成老手，怎样打造完整而高效的直播运营团队。

在“成交篇”中，笔者告诉大家成交是做社群和直播的“临门一脚”，是“收口袋”的过程，是让付出者得到收益的过程，是让运营者获得满足感的过程。想赚钱并不是一件难以启齿的事，只要付出自己的劳动，赚钱便是一件值得被人尊重的事。成交是目的，也是结果，它敦促着付出者开动大脑，将自己的付出转化成实际的成功，也提醒着运营者搭建良好的运营关系，做到和消费者共赢。在“成交篇”中，笔者会教授顺利成交的方法，让大家能够有尊严地赚钱，过上自己想要的生活。

由概念入手，落实到社群运营及直播准备两个步骤，最后归于成交，这是笔者的逻辑与方法论。希望读者朋友们能根据书中提供的方法走上自己的创业及营销之路。

祝阅读愉快，也祝读者朋友们能有所收获！