1.2　运营人的价值

要讨论运营人的价值，需要先清楚谁是商业利润链条上有价值的人。

首先要思考一下：在公司的利润链条上，哪些环节的业务是重要的？甚至是决定性的？你处在整个链条的哪个位置，能解决什么关键问题？

在商业利润这条价值链上，你能起到多大的作用、解决多重要的问题，在公司、在老板的眼里，你就有多大的价值和多重要的地位。

这是我们在职业上，不管是在基层、中层、还是高层管理岗位上，都要有的重要认知。抛开这个问题，去谈业务技能技巧、运营管理、团队管理等带来的个人价值，可能是舍本逐末。抛开这个问题，去谈职业技巧，如写简历技巧、面试技巧、汇报技巧、跟老板谈升职加薪的技巧，则可能会弄巧成拙。

1.2.1　运营人在老板眼中的价值

如果你不清楚自己部门的价值，或自己岗位的价值，或自己个人的价值，那么可以看看老板是怎么评估员工的价值的，看看老板需要什么样的人。

理所当然，老板要的是能解决如下这些环节的关键问题的人。

解决的问题越大、问题越难、问题越关键，则这个人价值越高，比如这两类问题：

（1）解决商业目标达成过程中的瓶颈问题。

（2）解决商业目标高速增长、放大的问题。

可能很多人对（2）有些感受，比如市面上很多公司都在寻找用户增长专家，去解决增长、放大的问题。问题（1）也有很多例子。比如电动车的电池修复技术问题、难突破的产业供应链问题、难实现的优质内容批量生产问题，都可能是阻碍公司发展、盈利的问题。再比如，电商发展到一定阶段，公司的进销存管理中的“备货解决方案”，就是致命的。如果备货解决方案出问题，导致每个SKU最终走向严重呆滞销，最后绝大部分资金积压在仓库的呆滞货款上，造成现金流短缺，那么有再多的用户增长企业也无法正常运转。谁能解决这个备货与库存周转的问题，谁就解决了关键的生死存亡问题，具有重大价值。

总之，这里要说的是，部门、岗位或个人在商业企业中的价值，取决于你能够解决公司利润链路上的多重要的问题。解决这些问题的人到位了，这些支撑利润链条的问题才能得到解决，企业才有持续的利润保证。在这个过程中，能支撑利润产出的关键环节、关键实现方法（业务技能）的个人或团队，就是重要的、有重要价值的。

从个人价值、职业发展上讲，如果你能掌握关键业务技能，能在利用技能解决问题上起到决定性作用，‘一切’都可以依你。什么特殊的升职、加薪都好说。如果你的岗位可替代性高，你这个岗位或你这个岗位人员的更替，对收入利润链路不会有太大影响，这样的岗位和人员的价值不高，不应该占用公司的更多资源，反而可能是成本控制的首要对象。当然，除了关键业务技能，还有一个重要技能，就是管理技能。走管理通道，积累和使用管理技能，把业务的执行过程组织得很好，能保证一块业务有效达到目标，也是一种价值。

1.2.2　如何找到自己贡献价值的位置

关于部门、岗位、个人价值的问题有答案了，那么新问题来了：

当然不是，我们说社会一直在发展中，大家都在追求更高的目标。企业同样如此，当企业的一条业务线稳定后，一般都会思考怎么扩大或多元化，以获取更多利润。

比如，要获得更多利润，要更快增长，就要解决：

（1）怎么“获取更多的客户”？

（2）怎么“把交付保障能力提升几倍”？

（3）怎么“持续优化、探索新方法”？

还有可能涉及：

（1）增加材料、人力、资金保障。

（2）降低某环节的成本。

（3）提高某个环节的效率。

（4）探索新业务线或新商业模式。

总之，只要业务要增长、要放大，比如业务要放大10倍，问题就来了，那么解决问题的机会也就来了……

在增长、变化、变革中，步步都是机会，一般短则一个月，长则半年、一年，就会变。在变化中，我们就有机会。甚至可以说，企业发展一直处于变化中，我们就一直有机会，就看你怎么看待，看你有没有准备好抓住机会。

但机会是给有准备的人的。在变化来临之前，你是否掌握、精通了业务所需要的技能？你是否扩展了更多有价值的技能？是否有“贡献更大业务价值”的管理技能？这些又恰恰决定了在这每时每刻的变化中，你是否能抓住变革的机会。

业务只要放大10倍，很多环节都需要管理优化或需要升级的解决方案。生产线、电商网站、超市、HR、财务、采购……都是这样的。

问题来了，机会就来了，有准备的人，价值就能凸显。

解决问题的机会包括：

（1）扩大规模需要的“复制技能”：

• 将自己个人的技能固化、复制，将自己负责的业务放大。

• 带领团队，管理团队成员和业务，让团队产生更大的价值。

（2）业务扩展需要的多技能：

• 掌握多项技能。

• 带领团队复制多项技能。

• 团队管理技能。

（3）持续和创新的特殊能力：

• 多次或连续多阶段应用技能，持续成功。

• 技能持续优化、创新技能。

（4）从无到有地于不确定性环境中探索出新技能。

公司有目标，有发展和增长需求，而你有能力、有准备，升职加薪的机会就来了……这就是个人与公司的双赢。

问题是：在机会来临时，你有没有好好练就你的业务技能；你有没有梳理出可复制的技能（注意是可复制的技能），以便带一帮团队成员开展业务；你是否有意识地学习、借鉴管理技能，以便你升职后能顺利开展业务；或者防止升职后做得很痛苦，没成绩，没成就感，走下坡路。

1.2.3　运营人价值的几种表现形式

了解了个人在商业企业中的价值，我们再稍微理一理个人价值有哪几种表现形式，以便我们更深刻地认知个人价值，更好地发挥个人价值。

第一种，破局的价值。即帮助公司打通商业目标的业务通路，使公司成功疏通利润链路，获取利润。比如疏通其中一个环节或多个环节，实现从0到1的关键突破。如图1-9所示，上方的链路是有断点的，很多环节不通，导致通往利润的“大路”不通，无法获得利润，其中input是输入，output是输出。

图1-9中下方的链路则被几个能解决问题的人疏通了，输入（input）资源后，可以输出（output）利润。

这个“破局”“打通”涉及的环节主要是市场与交易、生产、交付三个关键环节，支持保障环节在初期一般不是瓶颈，可以在主链路成型、成熟后再补上。

第二种，驱动增长的价值。即在成型的商业通路基础上，扩大规模，支撑公司业务的复制或规模化，从1到10攻城略地。这里的增长包括客户规模的增长、产品价值的增长、交付能力的增长等。如图1-10所示，贡献利润的通路变宽了，规模扩大了。

第三种，优化提升业务的效率、降低各个环节的成本，扩大利润范围或提升市场竞争力，获得更强的盈利能力的价值。如图1-11所示，原来每个环节需要5个人才能保证业务顺利进行，通过分工、流程优化、技术改进，现在只需要3个人，人均效率和产出都提升了。当然业务的降本增效远不止人力的缩减一个方面，还有沟通效率、资金周转效率提升等。降低成本、提升效率在四大环节里都有空间。

第四种，多元化业务的价值。帮助公司打通新业务线所需的各个支撑环节。其价值其实也是探索、“破局”的价值。不同的是，这个价值是在原来成熟的业务基础上，在新建立的业务线上的破局。这个价值也是“破局”迁移能力，持续成功“破局”能力。如图1-12所示，老业务正常运行，下方新开了一条业务线，跑通新业务线也能帮助公司“破局”。

这种能力难能可贵。一般这种“面对不确定性”还能持续“破局”的人才，更受公司和老板欢迎、珍惜，这种人才的价值更高。

第五种，多元化业务整合价值。即业务线众多，支撑公司集团作战能力提升的整合价值。打造后台、中台的航母，以实现集团军的高效运作，更好地占领新、旧市场，获取更多利润。

这种面对复杂问题，庖丁解牛般地梳理、腾挪、整合的能力，是更高层次的能力。拥有这种能力的人，他们的抽象能力、模型能力、对本质的理解能力都异常优秀。他们通过整合塑造业务平台，提供灵活的业务接口，支撑多条业务线获得利润。如图1-13所示，将有相同业务逻辑的环节或模块，重塑成新的基础业务能力，并不断提升支撑能力，达到复杂业务的灵活配置、高效配置。

针对以上五种价值，积累自己的核心技能，以解决利润链上的关键问题，帮企业实现更高的商业目标，就能凸显更高的个人价值。

小结一下商业企业的目的和运营人及的价值：

（1）企业追求的是利润、更多的利润。

（2）在追求利润的过程中，需要解决很多支撑收入和成本目标的业务问题。

（3）运营人员以解决利润链上的问题来体现价值。