前言

近年来，跨境电商企业、培训机构，以及大学本科、专科教学都迫切需要一套知识体系完整、理论与实践结合度较高的跨境电商实务书籍。然而，当前跨境电商类的书籍较少，并且由于知识体系、编写质量、理论与实践结合度等难以令人满意，不太适合跨境电商从业者阅读，也不太适合作为高等院校市场营销、电子商务、国际贸易等专业的教材。

我于2016年2月撰写的《跨境电商基础、策略与实战》印刷了15次，获得了良好的评价。时隔4年，跨境电商行业发生了较大的变化，相关的知识也需要更新。我们汲取了《跨境电商基础、策略与实战》的市场反馈和写作经验，更新了大部分章节内容，写成本书。本书的知识更新、更符合当下跨境电商与国际贸易环境。

本书能够帮助跨境电商从业者提升理论水平，学习实践经验，也兼顾了高等院校学生的学习需求。国内外有关研究表明，目前高等院校普遍采用的纯理论教学方法，在电子商务概论、电子商务实务、电子商务管理等理论性较强的课程中效果不够理想，而国内部分高等院校，如浙江大学、清华大学、北京大学等探索采用的“案例分析+实操”型教学方法则能明显改善教学效果，也有利于培养学生对该类课程的学习兴趣。然而，目前知识体系完整、理论与实践结合度较高的“案例分析+实操”型跨境电商教材相对稀缺。

在电子工业出版社的大力支持下，我们整合了跨境电商实践案例资源，撰写了“实务操作型”的书籍《跨境电商运营从基础到实践》。本书在撰写过程中特别注重跨境电商理论与跨境电商实践的结合。全书思路明确，内容的广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖了目前跨境电商实操的各个环节。本书每章都配备了作者精心设计的案例分析和思考与实训，以提升教学效果。全书内容以跨境电商的业务流程为主体框架，结合跨境电商案例，系统全面地介绍了跨境电商的理论与实际操作，内容包括走进跨境电商、跨境电商交易流程、跨境电商客户沟通、跨境电商物流与保险、跨境电商支付与结汇、阿里巴巴国际站商机获取、阿里巴巴国际站产品发布、阿里巴巴国际站经营优化、跨境电商综合服务平台、跨境电商网络营销手段及跨境电商风险规避。

根据跨境电商形势的变化，本书还专门讲解了阿里巴巴国际站最新的规则变化，如超级信用证、商家星等级、精品项目等。同时，本书在写作上注重阐述规则后面的理论基础，以使学习者更有前瞻性。

本书配套的慕课网址见中国大学慕课平台SPOC课程“跨境贸易B2B实务”。如有疑问可咨询作者，邮箱：hzkelm@126.com。

本书在编写过程中，得到了杭州誉匠网络科技有限公司、南京世格软件有限责任公司、南京步惊云软件有限公司、深圳因纳特科技有限公司、杭州赛群网络科技有限公司、杭州裹媒科技有限公司、浙江全麦网尚电子商务有限公司等跨境电商企业相关人员的大力支持和协助，在此对大家的辛勤付出一并表示感谢！尤其得到了宁波来往电子商务有限公司CEO王怀周的大力帮助。他作为阿里巴巴标杆客户，擅长电商平台实操，旗下的宁波来往电子商务有限公司是阿里巴巴认证的第三方服务商。他在书稿案例选材、跨境电商实操等方面，为本书提供了宝贵的撰写建议，强化了本书兼顾理论与实践的内容特色。

跨境电商方兴未艾，人们对跨境电商领域的认识还在逐步积累、研究和深化之中，与此相关的很多概念和观点尚未成型或尚未达成共识，并且由于作者水平有限、编写时间较短，不当之处在所难免，望广大读者不吝指正。

柯丽敏

2020年2月于杭州