前言

在数据爆炸的时代，数据分析越来越受到人们重视。数据的真正价值在于数据驱动决策，当决策者有更多的证据来支持业务决策时，其做出的决策自然比基于本能、假设或认知偏见做出的决策更可靠。同样，在网店运营过程中，数据化运营也是极其重要的。卖家可通过数据驱动的方法判断行业趋势，展开有效行动。

编者通过全面、深入地了解网店数据化运营的工作流程及岗位主要技能要点，以培养适应电子商务发展需要的电子商务运营人才为目标编写了本书。本书以网店数据化运营为核心，从基础、技能、实战3个方面讲解数据化运营的基础知识及操作技能，配合真实的企业案例及清晰的数据分析图表，帮助读者对数据化运营形成全面的认知。

本书共10章，第1章依托阿里指数和百度指数数据平台，详细讲解如何选择网店的主营商品；第2章从定价出发，讲解如何利用科学的定价方法为商品定价；第3章根据网店流量结构分析，主要讲解网店的引流渠道；第4章围绕商品成交转化率进行讲解，解析影响商品成交转化率的因素，并讲解如何优化这些影响因素；第5章讲解提高网店客单价的方法和技巧；第6章解析如何借助淘宝SEO提高商品的排名；第7章全面深入地解读DSR动态评分；第8章从网店内部管理出发，重点介绍如何对淘宝客服人员实行KPI考核并打造金牌客服；第9章主要讲解应该如何通过数据分析对网店的利润进行精准预测；第10章展示了3个经营不同品类商品的网店的数据化运营案例，给读者提供思考方向，引导读者举一反三。

本书具有以下特点。

※以数据化思维为导向。本书以数据化思维分析问题、解决问题并预测可能会出现的问题，为网店提供更加科学的数据化决策依据。书中以Excel为主要分析工具，操作过程简单易懂。

※深入浅出，循序渐进。本书以开店运营的流程为主线，从开店选品、定价到数据化运营，再到网店搜索引擎优化，最后到网店内部管理，让读者清晰地了解开店、运营的整个流程，并学会在各个流程中利用数据进行分析和决策。

※图文结合，实战性强。本书有大量图表，能帮助读者更好地理解各项数据指标，并采用理论与实际相结合的方式，帮助读者了解数据化运营的具体操作。同时，本书引领读者从党的二十大精神中汲取砥砺奋进力量，并学以致用，推进电子商务行业高质量发展。

※内容全面，专业性强。本书涵盖数据化运营的入门知识，以及关键词设置等数据化运营的关键内容，能帮助读者掌握数据化运营的操作方法。

※即学即用，实用性强。本书在讲解理论知识的同时，列举了许多真实案例，书中用到的数据化运营案例可直接用于实践，以引导读者学以致用，将数据化运营的方法和技巧运用到实际的淘宝网店运营中。

※配套资源丰富。本书提供课件PPT、教案、数据资源，读者可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）自行下载获取相关资源。同时，本书配套“1+X”网店运营推广职业技能等级证书考核相关视频，读者可登录i博导官方网站，搜索本书即可下载。

本书由北京信息职业技术学院李红、北京博导前程信息技术股份有限公司段建担任主编，武汉职业技术学院徐圣、北京博导前程信息技术股份有限公司安刚担任副主编。在本书的编写过程中，编者得到了很多企业运营人员和院校专业人士的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。

由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，敬请广大读者批评指正。

编者

2023年3月