1.1　本书的框架思路：云计算和大数据服务实现的四要素

云计算和大数据服务体系建立的目的，对外是要给客户提供一个可靠的服务，对内是自己能够运营。在技术上是从四方面来实现，如图1-1所示。

图1-1　服务构建的四要素

（1）技术构建：构建牢固的服务平台。

如何建立一个生产就绪的云计算和大数据服务平台，这是可靠运营的基础，就像可靠的飞机是航空公司运营的基础一样。

本书的第1部分“云计算技术”和第2部分“大数据与数据智能”，主要讲解服务平台的构建。

（2）服务运营：服务的技术运营。

如何管理7×24小时的生产线，以使其处于高可用状态。

本书的第3部分“服务的技术运营”、第4部分“智能运营（AIOps）”、第5部分“安全技术与管理”，主要讲解服务的运营，讲解以“技术＋管理”的双维模型为框架进行。

（3）质量管理：服务质量的改进。

服务质量管理的不断改进（Continual Service Quality Improvement）是指客户对服务质量的要求越来越高，服务提供商要不断地改进或提高自己，而不是等到面临困境再寻求改善。

（4）组织能力就是人的因素，所有的技术和管理都是团队来发展和操作的。