1.2.2　社交新媒体

社交新媒体形式包括即时通信、社交网络服务、微博类应用、平台化的通信类应用、图片分享类应用、职场社交类应用和基于位置的服务的应用等。

1．即时通信

即时通信（IM）是指能够即时发送和接收互联网消息的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。微软、腾讯、美国在线（AOL）、雅虎等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网进行即时通信的业务，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或计算机收发消息。

即时通信已经是非常普及的网络交流应用，它与社交网站的功能有越来越多的交叉，游戏及广告也是其主要收入来源。

在我国，腾讯QQ与MSN（Microsoft Service Network）曾经是即时通信应用的代表。后来，由于微软收购了Skype而放弃了MSN，进而导致腾讯QQ在中国大陆的即时通信应用中独占鳌头。不过，腾讯在其QQ、微信及微博等应用同步发展的过程中，在很多功能上打通了不同产品间的壁垒并相互借鉴。图1-15所示为腾讯QQ和MSN的图标。

在即时通信应用迅猛发展的同时，电商买家与卖家之间的即时通信应用及企业内部沟通的应用也迅速成长起来。在电商即时通信应用中，“阿里旺旺”可以方便买卖双方之间进行沟通；在企业内部沟通的即时通信应用中，出现了“钉钉”“企业微信”等应用，它们常常将任务协作、知识共享及移动办公等功能整合在一个平台上。需要注意的是，上述有些应用有时会和微信等的功能接近或交叉。图1-16所示为“钉钉”和“企业微信”的图标。

2．社交网络服务

社交网络服务（SNS），包括社交软件和社交网站，是指社会化网络服务，也指狭义的社交网或社会化媒体。其常将多种功能（如日志、相册、小游戏、投票及听歌等）综合在一起。这符合哈佛大学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆（S. Milgram）提出的“六度空间”理论——你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，该理论恰到好处地解释了这种好友之间的关系。

Facebook是全球最大的SNS网站之一，其以用户之多称霸全球社交网络市场。2020年7月，福布斯“2020全球品牌价值100强”发布，Facebook排名第5位。国内与Facebook类似的网站有人人网和开心网，它们曾经红极一时，但目前已经衰落。图1-17所示为Facebook的图标。

3．微博类应用

微博是指一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体和网络平台。微博基于公开的平台架构，以简单、前所未有的方式使用户能够公开、实时地发表信息内容，并通过裂变式传播，让用户与他人互动，并与世界紧密相连。作为继门户网站、搜索引擎之后的互联网新入口，微博改变了信息传播的方式，实现了信息的即时分享。

微博的公开传播属性明显，其特点可以概况为“短、平、快、碎、即、开”六个字。“短”，即简短式内容；“平”，即平等式交友及交流；“快”，即裂变式传播，非常快速；“碎”，即碎片式呈现及时间利用；“即”，指的是即时式发布与搜索；“开”，即开放式的讨论与开放平台。

国外的微博类应用翘楚当属Twitter，国内排名第一的则是新浪旗下的“微博”。

Twitter是一家美国社交网络及“微”博客服务公司，致力于服务公众对话。它可以让用户更新不超过140个字符的信息（除中文、日文和韩语外，已提高上限至280个字符）。这些信息也被称作“推文（Tweet）”，Twitter被形容为“互联网的短信服务”。这个服务是由杰克·多西（J. Dorsey）在2006年3月与合伙人共同创办并在当年7月启动的。Twitter在全世界都非常流行，Twitter发布的财报显示，截至2020年第三季度，Twitter的可货币化日活跃用户达1.87亿人。

自2009年8月上线以来，“新浪微博”就一直保持着爆发式的增长。根据“新浪微博”此前发布的截至9月30日的2020财年第三季度未经审计的财报显示，其第三季度活跃用户为5.11亿人，总净营收为4.657亿美元，同比下降4%，环比增长16%；其中广告与营销收入为4.17亿美元，同比增长1%，环比增长18%。图1-18所示为Twitter和“新浪微博”的图标。

4．平台化的通信类应用

平台化的通信类应用指基于平台打造的即时通信类软件应用，其中的典型是腾讯旗下的“微信”。其“微信”应用是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件，集即时通信、朋友圈及公众账号于一身，方便实用。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。目前，微信应用内已嵌入了支付、电商、视频平台等多种多样的功能，使其以社交为基础，具有更加多元的体验，为生活带来了更多的便利。图1-19所示为微信的多样化功能概念图。

除此之外，平台化的通信类应用还有许多。

（1）LINE：日本移动通信应用，由NHN Japan推出，据称月收入超过了400万美元，全球用户量已经突破1亿人，以日本为主要用户地。

（2）Kakao Talk：用户达到7000万人，月收入在3500万美元以上，以韩国为主要用户地。

（3）COMM：日本移动社交游戏平台DeNA推出的通信应用，与LINE在日本展开竞争。

（4）Facebook Messenger：基于Facebook推出的聊天应用。

（5）Viber：用户主要来自中美洲、非洲等地区。

（6）Fring：以色列VOIP网络电话公司推出的聊天应用。

5．图片分享类应用

图片分享类应用通常属于用于分享大量图片及照片信息的社区。其中，一些图片分享应用转向了社会化商务，如国外的Pinterest及国内的“蘑菇街”与“美丽说”等。

Pinterest采用的是以瀑布流的形式展现图片内容，无须用户翻页，新的图片不断自动加载在页面底端，让用户不断发现新的图片。Pinterest堪称图片版的Twitter，网民可以将感兴趣的图片在Pinterest上保存，其他网友可以关注，也可以转发图片。索尼等许多公司也在Pinterest上建立了主页，用图片来营销旗下的产品和服务。

Pinterest之类的应用最开始是采用纯图片分享的方式服务网民的，后来由于一些网民对某些图片中展示的时装、鞋包等商品产生了购买意愿，应用商就逐步对可以购买的商品加上了购买链接按钮，可以借此进入电商网站，被称为了“社会化商务”。目前，此类应用的市场估值也明显高于其他“文本”类社交网络。

国内的“蘑菇街”及“美丽说”等也有类似的发展轨迹，后来，这二者甚至直接变身为女性时尚购物网站。图1-20所示为“蘑菇街”用户展示的图片以及图片产品信息和购物链接。

目前，Instagram在图片分享方面的业绩更突出。Instagram（照片墙）是一款运行在移动端上的社交应用，它以一种快速、美妙和有趣的方式将随时抓拍到的图片彼此分享。2012年4月10日，Facebook宣布以10亿美元的价格收购Instagram，这为Facebook带来了巨大的图片流量。在Instagram上，网民也可以通过图片跳转至购买链接，并完成下单操作，如图1-21所示。

6．职场社交类应用

职场社交类应用主要用于分享职业简历，后来慢慢成为了各领域职业人士之间的交流社区。当然它也可以方便相关机构寻找专业人才，也方便专业人才寻找合适的机构。

国外最有影响力的职场社交应用软件是LinkedIn（领英）。LinkedIn全球用户已超过3亿人。“LinkedIn（中国）”明确了以本土化策略实现全球化，推行为中国用户打造“精英的全球人脉圈”的战略。

实际上，LinkedIn目前已经成为了全球B2B领域排名第一的社会化媒体。以上述“精英的全球人脉圈”为例，其包括B2B的许多功能，如潜在客户推荐、导入账户和潜在客户、数据每日同步、已保存销售线索、与人脉圈外的潜在客户展开交流、实时动态、完整档案访问权限、查看人脉圈外档案、公司人脉圈、客户开发工具、谁看过您的档案、高级档案等。

图1-22所示为领英的图标。

7．基于位置的服务应用

基于位置的服务（LBS）应用较好地利用了GPS等功能，让位置信息的作用得到了充分的发挥。

最初，Foursqare等专业的LBS应用主要发挥签到功能，后来逐步开发出了查询附近设施、查找附近门店及查找附近好友等功能，这大大拓展了其应用范围，并充分地与移动互联网结合起来。

如果说查找附近的好友可能让未曾谋面的网友有一次邂逅的机会，那么查找附近的门店则为商业机构带来了重要的机遇。例如在大众点评应用中，可以利用LBS功能判断用户位置，结合用户地理位置为用户推荐附近的商家，既能帮助用户便捷地获取信息，又能帮助店家推广门店，招揽到更多的客户，如图1-23所示。