电商之间的竞争日益激烈，导致现在商家对于客服人员的要求逐渐提高。同时，由于网络成交的属性，客服人员在一定意义上来说，也就是销售人员。因此，客服人员话术的好坏，也直接决定了销售额的高低。
如何在提高客服人员业务水平、店铺销售额和口碑的同时，轻松应对各类买家，实现零差评服务是一项技术活。因此要想抓住每一笔订单，就需要商家花费时间去打造一个既懂顾客又会销售的客服。
