前言

近年来，网购已经逐渐在消费者的生活中占据了重要的地位，网购市场变得越来越热火，相应地，网店数量也在逐年增长，网店之间的竞争也变得更加激烈。为了在竞争中不被市场淘汰，网店经营者们研究出了大量的网店经营技术，总结出了大量的网店经营经验，让网店经营变得越来越多样化、专业化和精细化。

很多网店经营者或准备开设网店的人也都意识到了网店经营技术与经验的重要性。要获得这两样东西，最快、最经济的方法就是进行学习，而不是花费大量的时间、精力与金钱去从头实践。只有不断学习成功者总结出来的知识和经验，才能更好地掌握网店经营的方法。

鉴于此，本书编者收集了网店开设与经营过程中经常会遇到的重点与难点问题及其解决方法，并将它们汇编成册，以飨读者。本书内容包含了店铺开设、寻找货源、商品管理、店铺装修、营销推广、团队建设、财务管理、客服管理和客户关系管理等多方面的内容，几乎涵盖了网店经营的方方面面，非常适合网店新手以及想要提高经营水平的网店经营者阅读。

本书编者在收集资料的过程中，不仅采访了四十多位资深网店店主，认真记录了他们在网店经营中运用的技术与总结的经验，还与国内一线电商教育品牌“猫课”合作，从“猫课”的资深电商教师处得到了很多宝贵的意见和建议，让本书在各方面都更加完善，整体品质也有较大的提升，在此对这些朋友们的帮助表示诚挚的谢意。

本书内容涵盖面广，结构完整，条理清晰，应用性强，对于网店新手而言无疑是一本“入门宝典”，而对于有一定经验的网店经营者而言，阅读本书也可以达到查漏补缺，提高整体经营水平的效果。此外，本书也适合普通高校电子商务专业的学生学习，或可供与电子商务相关的研究人员、管理人员参考。

由于编者水平有限，成书时间仓促，书中错误、疏漏之处在所难免，敬请广大读者和同行不吝斧正。

编者