1.营销是为顾客创造、沟通和传递价值，并以有利于公司、顾客和合作者的方式管理客户关系的一种组织功能和一套流程。营销管理是选择目标市场并通过创造、传递和沟通卓越的顾客价值来获得、保持和发展顾客的艺术和科学。

2.公司旨在通过营销产品、服务、事件、体验、人物、地点、财产、组织、信息和观念来创造价值。它们也在五个基本市场中运作：资源市场、制造商市场、消费者市场、中间商市场和政府市场。

3.主要市场力量的变化使得如今的营销环境发生了实质性改变，尤其是技术、全球化和社会责任创造了新的机遇和挑战，并使营销管理发生了显著变化。公司在行之有效的成功经验和突破性的新方法之间寻求适当平衡，以实现卓越营销。

4.四大市场力量——技术、全球化、物理环境和社会责任——为消费者和公司铸就了新的能力，并极大地改变了竞争格局。这些变化要求公司重新评估它们目前的商业模式，并调整它们创造市场价值的方式，以适应新的环境。

5.全方位营销观念是建立在范围广泛且相互依赖的营销计划、流程和活动的开发、设计和执行之上的。全方位营销观念认为营销过程中的一切事务都很重要，而且往往需要从一个开阔的、整合的视角出发。全方位营销的四个组成部分是关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。

6.公司有选择地在以下五个相互竞争的观念下开展业务：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和市场-价值观念。公司对市场的理解越精准，就越可能把市场价值观念当作其首要的经营哲学。

7.公司使用不同的方式来构建营销部门：职能、地域、产品（或品牌）、市场（或矩阵）。对具体方式的选择取决于公司所处的市场环境、组织架构和战略目标。

8.营销活动不是由营销部门单独执行的。为了创建一个强大的营销团队，营销人员和其他部门的管理者必须学会换位思考。

9.一家以顾客为中心的公司必须以市场而不是产品为导向；必须以满足顾客个体的需求而不是大众市场的需求为目标；必须努力使竞争变得无关紧要，而不只是对竞争对手的行动做出反应。为了取得成功，公司应该专注于通过使自身和合作者受益的方式为目标顾客传递卓越价值。