为了取得经营业绩戏剧性地提高，企业应该再造经营——运用现代信息技术的力量重新设计每项业务的核心流程。
——迈克尔·哈默、詹姆斯·钱皮
顾客是企业的基础，顾客维持企业的生存，只有顾客能创造就业机会。正是为了向顾客提供商品或服务，社会才将创造财富的资源托付给了企业。
——彼得·德鲁克
管理就是实行计划、组织、指挥、控制和协调这五大职能。
——法约尔
战略决定流程，流程决定组织。战略、流程与组织被称为企业经营系统的“三驾马车”。
——本书作者
