术语表

确认偏误（Confirmation bias）：个人倾向于用固有的观念来解读新的问题。

冲突操纵者（Conflict entrepreneurs）：制造高度冲突并从中谋求私利的人。

冲突陷阱（Conflict trap）：通常带有高度冲突的特点，具有误导性，使人们不顾个人利益深陷其中。

接触理论（Contact theory）：在一定条件下，不同群体的人共同相处一段时间后，会减少对对方的偏见。

慢炖锅（Crock pot）：从表面上看，冲突针对的是这个问题；从背后看，实则另有所指。

网络球（Cyberball）：一种简单的网络游戏，用来研究社会排斥行为。

引燃器（Fire starters）：加速冲突爆发的因素，包括群体认同、冲突操纵者、侮辱和腐败。

第四种选择（Fourth way）：相较于逃跑、反抗或沉默三种常用的方式，直面冲突是更好的选择。

良性冲突（Good conflict）：在良性冲突中，摩擦可能也会严重和激烈，但会产生有益的结果，不会导致丧失本性。良性冲突是一种健康的冲突。

高度冲突（High conflict）：一场永无休止、耗费一切的冲突，几乎每个人都以更糟糕的结局收场。典型的高度冲突是“我们对抗他们”。

侮辱（Humiliation）：具有强迫性，对他人公开进行贬低，使其无端丧失尊严、骄傲或地位，可能导致高度冲突和暴力。

白痴—驾驶员反射模式（Idiot-driver reflex）：人们倾向于将他人的行为归因于内在的性格缺陷，而将自己的行为归因于所处的外部环境，这也被称为基本归因误差。

沟通错觉（Illusion of communication）：这是一种非常普遍的错误观点，认为自己已经传达了一些东西，但实际上并没有。

拉布雷亚沥青坑（La Brea Tar Pits）：位于洛杉矶，自上一个冰河时代以来，这里不断有天然沥青从地下冒出。在本书中，它是高度冲突的隐喻。

理解环路（Looping for understanding）：一种积极的倾听技巧。倾听者回想说话者所说的话，并总结理解得是否准确。这个概念由加里·弗里德曼和杰克·希梅尔斯坦提出，并在他们合著的《挑战冲突》一书中做过详细介绍。

神奇比例（Magic ratio）：当人与人每天积极互动的次数明显超过消极互动时，有助于保持良性冲突的状态。根据心理学家茱莉·戈特曼和约翰·戈特曼的研究，保持良好婚姻的神奇比例是5︰1。

高度冲突悖论一（Paradox No. 1 of High Conflict）：高度冲突推动我们，同时也困扰我们。我们希望它结束，也希望它继续下去。

高度冲突悖论二（Paradox No. 2 of High Conflict）：群体要求履行义务，包括伤害他人的义务和营造和平的义务。

高度冲突悖论三（Paradox No. 3 of High Conflict）：没有人会像你希望的那样做出改变，除非他们相信你已经理解并接受了他们现在的样子。（有时甚至这种情况也不存在。）

二元对立（Power of the binary）：将现实情况或选择简单划分为两种是很危险的，例如黑与白、善与恶、民主党与共和党。

转折点（Saturation point）：当冲突中损失大于收益时，通常会迎来转变。

识别法（Telling）：北爱尔兰文化中的一个术语。在既定冲突中，使用简单的标准（比如着装或发色）快速识别某人属于哪一个群体。

根源（Understory）：冲突的本质隐藏于表象背后，参见“慢炖锅”。