察言观色——见机行事

在充满竞争的人生旅途中，如果遇到比较强硬的对手，就要敢于采取“捭”的战略，主动进攻，以势压人；如果遇到比较弱小的对手，也要善于采取“阖”的战略，隐藏自己，以德服人。总而言之，对付比自己实力弱小的人应采取和平手段；对付比自己实力强硬的人则应采取高压手段。如果能做到这一点，在处世过程中必然能始终处于主动地位，该进则进，该退则退，从而纵横驰骋，立于不败之地。

一个善于察言观色的人，一定善解人意，机灵乖巧，能了解对方在想什么？需要什么？什么事情都逃不过他的眼睛。这是一种天赋，有些人天生就比较敏感，能很轻易地看出别人的情绪反应。拥有这种知己知彼的能力，做起事情来就容易百战百胜。所以这是一种沟通上的优势，有了这种优势，沟通时就轻松多了。

通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解；也可以别人的反应，妥善安排自己的进退应对，依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当的时机，刚好说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时停车，避免沟通恶化，见风转舵随机应变，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。这样的沟通，还能不顺畅吗？

虽说察言观色是一种天赋，但也是可以学习的，怎么学呢？

第一，和别人说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。

第二，看电影或电视剧的时候，不要只关心“后来的结局怎样啦？”观察一下每个不同角色演员的表情，由这些表情上去捉摸代表什么情绪反应。

第三，观察周边人的面部和肢体反应。例如我最喜欢去菜市场了，在小贩和客人之间，可以观察出不同的心理状况。

虽然工作能力是职场上不容忽视的工具，但适当的说话技巧却能让你更有可能在职场里出类拔萃，以下的办公室常用句型，不但能帮你化危机为转机，更可以让你成为上司眼中的得力助手。

1.传递坏消息时

句型：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知，一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让上司觉得事情并非无法解决。

2.上司传唤时

句型：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是有效率听话的好部属。

3.表现出团队精神时

句型：“莎拉的主意真不错！”莎拉想出了一个连上司都赞赏的绝妙点子，趁着上司听到的时刻说出本句型，做一个不忌妒同事的部属，会让上司觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。

4.闪避你不知道的事时

句型：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”当上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂渡危机，不过事后要做足功课，按时交出你的答复。

把这些句型掌握得炉火纯青，并能随时变通，达到“见人说人话，见鬼说鬼话”的境界，必定能弥补先天的缺失。