第1章
初体验——初识网店客服

引导案例

某网店是一家从事土特产销售的网店，在客户越来越重视食品安全的今天，绿色健康的土特产对客户具有较大的吸引力。很快，该网店的销售额就开始增长，但问题也随之出现。店长每天需要兼顾接待、打包、发货等工作，他逐渐感到力不从心。于是，他通过招聘网站招聘了一名网店客服人员——雯雯。自从雯雯上岗后，店长轻松了很多，网店的回头客也多了，而这都得益于雯雯提供的专业服务。网店中经常有客户让雯雯推荐土特产，雯雯收到消息后立刻热情地回复，并耐心为客户挑选商品，很快就促成了交易。收到货后，客户还会在评价中对雯雯热情、优质的服务提出表扬。一段时间后，该网店不仅成交率大幅提高，口碑也得到了提升，更是带动了当地土特产行业的发展。

网店客服作为客户联系网店的窗口，承担着沟通买卖双方的重任。那么，作为一名网店客服人员，每天的工作内容和工作目标是什么呢？

学习目标

＊了解客服岗位的重要性。

＊熟悉客服工作的流程、客服岗位的分类及客服岗位与其他岗位的对接关系。

＊明确客服工作的目标。

素养目标

＊强化奋斗意识，立足本职岗位，牢记“为客户服务”的理念。

＊培养“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，学习和发扬劳模精神。