前言

提起笔为自己的第一本书写前言，我竟不知从何写起。或许是因为这是我的第一本书，所以我对它的感情既激动又谨慎。又或许是这本书勾起了我8年中的所有回忆，每一个已经尘封在记忆深处、我以为早已忘记的画面，一一浮现眼前，令我感慨万千。

2013年，我不顾所有人的反对辞掉了老师的工作，进入从未接触过的电商行业。我从一名电商小白成长为电商经理，自己开过网店，做过运营，当过店铺顾问，也做过讲师，最后成为一名电商经理。期间遇见的人，有的成了我的学员，有的成了我的客户，有的成了我的朋友，有的成了我的恩师。

其实，写书一直是我的心愿，因为所有的一切都会消失，只有文字可以一直存在。每个人的经验都是在从自己的角度看世界的过程中得到的，我想记录我的这些经验，让它们变成有价值的内容被分享出来。2021年6月开始，我停下了所有工作，花了298天完成了这本书的梳理和创作。

经过这么多年的发展，电商这个行业早已从新兴行业发展成为未来的重要行业。当行业变得成熟时，处在这个行业中的人也需要更加优秀。电商相关的职业在未来一定会非常有前景；企业对于优秀的电商从业者，尤其是运营人员的需求将会非常大。现在的企业，不管是纯互联网电商企业，还是线下品牌，都需要开拓线上业务。新冠肺炎疫情出现的这几年，人们也更加依赖网上购物。现阶段，高速发展的电商行业中优秀电商人才供不应求，很多电商公司创始人都觉得找一位合格的运营人员非常不容易，更不要说优秀的电商经理。这也是我决定写这本书的原因。

当然，我认为自己离优秀还有一段距离，但从电商小白到电商经理的这段时间里，我几乎踩过这个行业所有的坑，也打赢过这个行业里非常重要的战役。通过这些年的工作经验，我总结出了一套自己的电商运营方法，是一套从底层做到管理层得来的经验。现在的电商运营都是体系化的操作，运营人员只懂某一个平台的运营早已远远不够，因此我们要成为具有互联网思维的全平台电商运营人员。基于此，我对自己的经验和方法进行了梳理，形成了一套可学习、可操作、可复制的方法。希望这些毫无保留的分享，能给在读这本书的你哪怕是一点点的启发。

你或许是一名刚进入电商行业的新手，渴望快速全面地了解成熟运营人员需要掌握的技能；你或许是一名有多年工作经验的运营人员，想要储备更多的能力向更高的岗位迈进；又或许你已成为一名优秀的电商经理，想要与你的同行交流工作心得。那我可能要不谦虚地说，无论你处于哪一个阶段，这本书都能满足你。这本书里有运营人员需要掌握的专业技能，有成为管理者必须具备的管理技能，还有一些我在这些年整理出的可复制的工作模板和会议模板。我先在这里做如下概述。

1.哪怕是电商小白，也可以通过学习成长为电商经理

一个人的潜能是可以被开发的。很多人会认为我大学的专业是什么，那么我的工作就必须做什么。其实并非如此。重要的是无论当下给你的工作是什么，你都能全力以赴地去完成，达到当下最完美的状态。

在未来，想要在任何一个行业站稳脚跟，都需要具备终身学习的能力。我学习的方式是，在进入一个新领域时，阅读关于这个领域的至少200本书。这样我才能了解新的领域，并提出自己的问题，才能带着我的问题去请教领域里的专业人士，然后再系统化地学习优质的课程。在具备理论基础后，我一定要找各种机会实践，并不断地复盘、反思、总结。

2.电商经理不仅要有过硬的专业技能，而且要有较强的管理能力

现在的电商运营都是体系化的操作，不只是限于某个平台。电商行业的从业者也是如此，流量在哪里我们就要去哪里。因此，电商经理要通过过硬的专业能力去发现各平台运营的底层逻辑，并带领公司拓展各平台的生意。而带出一支能够高效运转的团队，就要靠电商经理的管理能力了。那么，电商经理需要具备的专业技能和管理能力包含哪些呢？在这本书里，我一一进行了详细的讲述。

3.这个世界从来不缺理论，我们需要的是可实操、可复制的工作模板

在这些年的工作中，我为自己总结了很多工作模板，原本只是为了让自己和团队的工作能够更高效，但在写作本书的过程中这些模板成为我自认为书中最精华的部分之一。我将这些模板放在了第4章，大家也可以通过我的微信公众号“电商经理成长笔记”下载。只要稍加改动，它们就能为你的工作带来很多便利。

事实上，这本书里所有的经验靠我的一己之力是无法形成的。在这里，我想感谢我人生中的三位导师，他们分别是一洋电商创始人刘永刚老师，青年作家、青创品牌创始人张萌老师，FFAN品牌创始人张敬军先生。如果把这将近9年的电商之路看作是我的一段人生，那他们就是出现在我人生不同阶段的贵人。

在我对电商行业迷茫困惑的时候，是刘永刚老师让我理解了电商的本质，明确了自己日后的发展方向；在我已取得一点点成绩、想要冲破瓶颈的时候，是张萌老师让我转变了自己的商业模式，也养成了更高效的工作习惯；当我想要挑战更大的舞台时，是张敬军先生成就了我，让我成为一名合格的电商经理。正因为遇到了这三位导师，我才能拥有现在的心得与经验，也才有这本书的诞生。

不管你是刚进入电商，和曾经的我一样迷茫的小白，是已经工作多年想要突破的运营人员，还是已经成长为一位非常优秀的电商经理，我都想通过这本书和你对话。它或许会让你有所收获，或许会让你有些感触，又或许可以让你在努力的路上觉得并不孤单！

纳兰

2022年3月25日晚 于家中