推荐序一 明白买、放心赔，踏实做好保险服务

小雨伞保险经纪创始人兼执行董事 光耀

2020年，小雨伞保险经纪团队编写了一本教普通消费者如何购买保险的图书《做自己的保险规划师，明明白白买保险》，获得了行业同仁以及消费者非常多的正面评价，这是激励我们筹划第二本保险科普图书的动力。

2021年，经过详细的论证和思考，我们重新梳理了小雨伞保险经纪的口号——“明白买、放心赔”，因为我们深刻地知道，保险选购和保险理赔同等重要。于是，当我和团队开始筹划第二本保险科普图书时，我们以“传递保险理赔基础知识”为锚点。经过近两年的时间，《理赔，你应该这样做》终于揭开面纱，与大家见面了。

曾几何时，保险被认为是被卖出去的，整个行业在一定程度上存在“重营销、轻理赔”的状况。保险本身的特殊性决定了保险理赔发生的频次较低，因而保险理赔体验也不像普通商品那样容易产生获得感，从而导致大众对保险理赔知识的了解不够。我个人深知保险既属于金融业，也属于服务业。从服务角度来讲，准确、高效地解决客户的问题是行业重要的环节。小雨伞保险经纪从成立以来，就非常重视客户的售后、理赔体验问题。在过往近10年的公司成长历史中，团队同事处理了各种各样的理赔案件。同时，小雨伞保险经纪还与多家保险公司达成合作，对于部分小额医疗险理赔案件，经用户理赔授权后，小雨伞保险经纪会给用户先行垫付小额理赔款，这个服务体系我们定义为“闪赔”。经过几年的运行，“闪赔”服务已成为平台用户反馈最好的服务之一。在理赔环节，小雨伞保险经纪还聘请了第三方专业保险公估公司——百泓保险公估公司负责检验、查勘、估损理算等专业工作。

小雨伞保险经纪一直聚焦人身险，在人身险理赔上积累了丰富的经验，于是我们把过往比较典型的理赔案例整理为理赔实录。在本书的章节安排上，重点聚焦人身险的理赔内容，包括意外险、医疗险、重疾险、寿险四章，最后一章还补充了部分车险理赔内容。本书的完成也要感谢创信保险销售有限公司专业同事的支持，他们为本书成文定稿贡献了宝贵的理赔实录案例，希望本书能让各位读者有所收获。