1.4　企业需要RPA的理由

RPA这种新技术和新概念正在为企业带来实实在在的价值，并将其转化为切实可行的生产力。具体来说，RPA解决了哪些问题？对企业来说，为什么需要RPA的协作呢？RPA带来的价值又从何处体现？

1.4.1　将信息孤岛变成信息通衢

随着企业经营业务的多元化和复杂化，业务流程变得越来越复杂，在企业内部信息孤岛随处可见，RPA的出现可以整合各个相关业务流，通过自动化的手段将业务流程的上下游串接起来，形成小规模的业务闭环。同时，通过机器人将不同信息孤岛里的数据来回传输，建立一整套基于数据流转的信息通衢，这样可以大大提升各业务线的执行效能。

1.4.2　节省企业人力成本

中国企业社保白皮书显示，“成本过高”长期稳居企业经营难题之首。而RPA的引入，可以大大降低企业在人力上的投入。从笔者多年的从业经验来看，一个RPA机器人每年的投入在5万元左右，而一位普通的业务人员工资及各项社保支出每年的投入至少10万元（一二线城市远不止），因此机器人比人工便宜至少50%，这大幅降低了企业人力成本。如果企业采用的RPA机器人数量多，那么边际成本会更少。

1.4.3　提高业务流程的执行效率

根据笔者的观察，很多企业已经尝试使用BPM工具和流程再造、优化来提高业务流程执行的效率问题。但这些解决方案在实际操作中由于业务的复杂性和跨多个部门等种种原因遇到阻力，导致其不能在整个企业范围内应用。

BPM工具虽然在一定程度上可以简化流程，并消除流程步骤之间的等待和停机时间，但流程的实际执行大部分可能仍需手动操作。对于流程再造和优化，由于可能需要大幅改动现有业务流程并付出较高的成本，企业往往避免重新设计流程或彻底抛弃现有工作方法。

相比之下，RPA允许公司内部的单独业务部门定制解决方案，以快速构建数字化流程，在短时间内提供显著和可持续的价值，同时较大程度地降低总体风险。通过在部门层面构建和部署，管理人员可以快速处理重复性高且烦琐的业务流程，从而提高效率和节约成本，同时尽量保持灵活性。

同时，企业员工由于自身的特点，受诸如疲倦、外界干扰、心情等的影响，有时人工操作效率比较低下，而采用RPA机器人执行既定的应用流程，机器人的操作速度可以达到人工处理的N倍（一般是2～3倍），并可实现7 × 24h工作。

1.4.4　平衡开发周期和成本且投资回报周期较短

为了提高效率，企业通常会通过增加人工或采用传统的模式来开发软件。现在，RPA机器人为企业提供了第三种选择，并且优势明显：它既不像增加人工那样效率不高且易出错，也不像传统模式开发软件那样需要投入较大的成本及较长的开发周期。同时，易于部署的特性以及为企业带来的开发效率上的提高可以大大节省成本支出，缩短投资回报周期。截至本书发稿，大多数成本优化和效率改进都是通过集中化和流程标准化来实现的，而RPA机器人在标准化流程的执行方面有天然的优势。

综上所述，RPA在企业数字化转型和提升业务效能方面发挥着重要的作用，通过RPA项目的快速实施和交付上线，能够迅速推动企业业务流程的自动化进程，为企业持续创造价值，使企业员工能够从大量重复、烦琐的工作中解放，专注于具有更高附加值的数据分析、决策和创新工作，提高企业在市场上的竞争力，实现共赢。