细看“宅经济”三波浪潮，上海新推出的这个重磅方案意义深远

陈宏民

一场突如其来的新冠肺炎疫情，把全国人民都变成了“宅男”“宅女”，“宅经济”一词频繁地出现在人们的视野里。人们不仅能“宅”着生活，还能“宅”着工作。

那么，这一“宅”，给经济社会带来了怎样的变化呢？有人说，它给电商物流带来了商机；有人讲，影院没戏了，网络视频和游戏火爆了。其实“宅”出来的变化，远不止这些，其对未来经济社会有着深远影响。

按照笔者的观察，“宅经济”大概会掀起三波浪潮。

第一波浪潮是线上购物，这是满足“宅生活”的用品需求。2003年“非典”疫情过后，以电子商务为代表的一轮“互联网+”开始兴起。虽然互联网波及许多领域，可是网络购物的影响还是最为广泛而深远的。对于年轻人来讲，每年的“双十一”简直比春节还热闹。这次新冠肺炎疫情进一步推动了人们线上购物的需求，但是这部分新增需求并不会太大。因为各类电商平台从“非典”疫情开始已经发展了10多年，市场基本饱和，继续增长的空间有限。当然，这次疫情也确实培育了一些细分市场，如生鲜电商，也培育了一批新用户，如那些原先不喜欢网购的中老年消费者。

第二波浪潮是各类在线服务，这是满足“宅生活”的服务需求。在线教育、远程医疗都属于这个范畴。在疫情发生之前，上述这些在线服务虽有起色，但在行业中仍处于探索性地位，无论是用户习惯，还是政策支持，或者主流企业的接受度，都不是很有利。然而，疫情突然暴发，线下医疗资源顿时紧缺；教育资源虽然不紧缺，但是线下教育模式变得不安全。所以，政府力推网课等线上教育，同时也鼓励传统医疗机构和互联网医疗机构大力开展在线问诊。于是，在教育领域，主流机构纷纷响应，各类学生和其他教育用户也在很短的时间内适应了在线教育的模式。在医疗领域，一些门诊量供不应求的医院开始积极推进信息化，用线上模式缓解线下压力；各大互联网巨头更是抓住机会，全力推进远程医疗。可以预见，疫情过后，政府政策虽然会有所调整，但是在教育和医疗领域，在线模式向核心业务渗透一大步，是必然趋势。

在“宅生活”的带动下，其他一些服务行业也会在不同程度上向线上转型，比如最近开始兴起的线上房地产业务。服务业的数字化转型通常是从标准服务发展到非标服务。比如，在金融、教育和医疗三大领域里，金融是转型最快的。证券公司营业部门前人头攒动，已经是10多年前的往事了；各类金融理财产品的销售，也越来越多地通过各大商业银行的App或者支付宝等金融服务平台进行；更不要说市民日常的存款取款。金融之所以转型最快，就是因为金融产品的标准化程度很高。在线服务关键是为用户解决好两个问题：一是体验，二是信任。凡是能有效解决好这两个问题的行业，线上业务就会有大发展。

第三波浪潮是与“宅工作”相匹配的环境提升。这轮疫情带来的最大变化，或许是社会对“宅工作”的关注和认同。为了适应“宅生活”和“宅工作”，许多行业会出现机会。互联网和通信行业，如基础设施建设5G等，将迎来新的发展窗口；在互联网应用环节，机会就更多了，各类新场景的营造蕴藏着不少新业态。

“宅工作”的场景再造自然会延伸到“私宅”。因为要“宅”着工作，人们对于住房的要求会提高。比如，希望有自己的书房，书房还要有自己的风格，因为在线视频可能使曝光率大大增加，所以，房地产、室内装潢，甚至室内各类软饰品等，都会出现一定程度的发展。

上述三波浪潮虽然未必一个接一个，但还是会错落有致、循序渐进地到来。相比较而言，生活用品的在线销售最简单，标准化程度最高，所以兴起得最早最快，如今已经是高峰阶段；在线服务，其标准化程度和质量标准的界定要难一些，所以发展就慢一些。但受这次新冠肺炎疫情的冲击，在线服务得到了政府的支持、业界的响应和用户的喜欢，所以接下来该服务会方兴未艾。

“宅工作”的难度更大些。宅着生活是自己的事情，而宅着工作是群体的事情。一家公司要接受员工“宅工作”，不仅要当事人接受，还涉及团队和部门，涉及组织架构和管理模式的大幅度调整，牵一发而动全身。因此，相对而言，年轻人比例高的企业以及新型业态的企业，可能转型会快些。

总之，新冠肺炎疫情逼出全国人民的这一“宅”，给众多行业的数字化转型，给互联网平台在消费和工业领域里的持续发展都创造了巨大的商机。上海市政府办公厅的《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020—2022年）》（简称《行动方案》）提出，将集聚“100+”创新型企业，推出“100+”应用场景，打造“100+”品牌产品，突破“100+”关键技术，努力打造在线新经济发展高地。《行动方案》的出台正是顺应了这个势头，借着“宅经济”的兴起而推进行业的转型升级，可谓意义深远。

作者：陈宏民（上海交通大学安泰经济与管理学院教授）

来源：上观新闻，2020年4月13日