失误原因2　工作记忆力下降

“健忘”的真相

你有没有要去另一个房间拿东西，当打开房门的瞬间，“咦，我过来要拿什么东西来着？”像这种转头就忘的时候呢？

我想谁都经历过这种“健忘”的瞬间，如果经常发生这种“健忘”的事情，有些人可能还会担心自己是不是患上了“认知障碍症”。不过，像这样的“健忘”与认知障碍症并没有直接的关系。

在发生“健忘”的那一刻，可能我们在一边走一边想着事情，或者我们的注意力放在了手机上，因此导致大脑陷入了暂时性的信息过载的状态。也就是说，大脑负荷过重是导致“健忘”的原因。

人类的记忆力具有记忆大量信息的潜力，但输入信息的入口却很窄，如果要一次性输入大量的信息，就会在大脑的信息入口处引发“交通阻塞”。

在大脑中，有一个工作的空间，即“工作记忆”。这是将输入大脑的信息进行短暂保存，并根据该信息进行思考、计算和判断等工作的区域。

工作记忆保存信息的时长只有几秒钟，最长也不超过30秒。处理完一个信息，该信息就会被删除，并紧接着输入下一个信息。

把大脑比作一台计算机时，如果“长期记忆”是计算机的硬盘（HDD），那么工作记忆就相当于计算机的内存（RAM）。当需要处理某个任务时，所需的信息会被输入内存，一旦处理完成，该信息就会被立即删除，随后，另一个信息将输入内存。其实我们的大脑也在频繁地进行着类似的信息处理工作。

举个例子，当朋友告诉你手机号码后，在你录入手机的那段时间，你的大脑已经记下了电话号码。然而，在保存完电话号码的那个瞬间，那个号码就会从脑海里消失。这时，我们使用的就是工作记忆。

你的办公桌上有3个托盘，当你工作时，需要把文件装到托盘里，大脑也是按照这样的步骤处理信息的。等处理完工作后，托盘中的文件就会被取出，接着放入新的文件。

由于只有3个托盘，若想同时处理5个文件是不可能的。否则就会陷入“无法处理”的状态。并且，会因大脑负荷过重，引起“健忘”和“大脑一片空白”的情况。“健忘”以及焦头烂额时出错的最大原因，就是工作记忆的容量不足引起的。

根据失误增多的不同时期，分别使用不同的应对措施

“失误多的人”有两种情况。一种是“最近”开始变得不谨慎，且失误增多。另一种是“以前”就经常出差错或不谨慎的时候居多。

“最近”开始变得不谨慎，且失误增多的人，大多数的情况是因前面讲过的“脑疲劳”所致。也有一些人的失误不是最近才开始的，他们“从小就是个大马虎，经常失误，整天稀里糊涂的”。

很早以前开始，就因为“自己经常粗心大意”而感到苦恼的人，有可能他们的“工作记忆”容量很小。比方说，普通人的脑内有“3”个托盘，而这些人可能只有“2”个。

如果真是这样，一次性可以处理信息的量就会减少。当然，这样的话大脑就会始终处于忙碌而超负荷状态，根本就没有一点“富余”。所以，经常出现失误也是必然的。

与此相反，有些人可以同时处理多件事情，并且还能一个一个处理得游刃有余。

在你的职场中，是不是也有那么几个被大家公认的头脑灵活、工作能力强的人呢？这种人的“工作记忆”容量是比其他人大的。

也就是说，通常应该是“3”个托盘，他们有“4”个，所以即使要处理很多事情，他们也能够从容不迫地逐一完成。

请问你想成为“经常犯错的问题员工”，还是“做起事情干净利索的优秀员工”呢？当然，肯定会选后者，是吧。

也许有人会认为“问题员工”和“优秀员工”天生就存在巨大的能力差距，但实际上并非如此。两者的区别仅在于“工作记忆比他人多一点还是少一点”。

即便你是一个“经常犯错的问题员工”，也不必失落。

无论是谁，无论从几岁开始，工作记忆是能够锻炼出来的。只要认真地锻炼工作记忆，你肯定会转变成一个“优秀的员工”。

假设你最近工作非常繁忙，连假期也得不到休息，累得疲惫不堪。在这种情况下，即使你原本是一个工作记忆超强的人，也可能因此导致工作记忆暂时下降，所以，这一点必须引起重视。

关于“锻炼工作记忆的9种方法”将在“第一部分”“输入”中详细说明。

一旦“焦头烂额”就容易失误的原因

举个例子，假设你有5项今天必须完成的工作任务。

你被逼到了非常窘迫的境地，这让你变得焦头烂额。如果你不以猛烈的速度去工作，你就不可能完成。或许这时的你已经陷入了惊慌失措的状态，这样的一种状态我们通常称其为“焦头烂额”。如果长时间处于这种“焦头烂额”的状态，往往就会导致大的失误。

但是，假设只有3项工作任务，那就无须手忙脚乱了，你可能很轻松地就能搞定。

焦头烂额其实就是处于工作记忆不佳的状态，就像计算机的内存不足时很不稳定的状态一样，这么说是不是更容易理解了呢。

请大家想象一下，在我们的大脑里存放着图4所示的“3个托盘”。