品牌管理(第4版)
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1.4.2 品牌效应的表现

经国家工商管理部门注册之后的品牌,将成为企业的一种特有资源,受到法律保护,其他企业不得仿冒和使用,若发现冒牌商品可依法追究并索赔。如果产品不注册,就不受法律保护,会给企业带来损失,这是品牌效应实现的前提。

品牌可以帮助消费者识别和选择商品,而品牌效应是在产品宣传中产生的。消费者每次购买商品时不可能都经过尝试后再购买,主要依品牌效应而购买。一个品牌如果知名度高,即便消费者未经使用,也会因品牌效应而购买,所以,品牌效应的产生既可能是因为经营者自身的宣传,也可能是因为其他消费者对品牌的认可。

1.工业品市场中的品牌效应

在工业品市场中,“品牌”这一术语拥有特定含义。现在,很多公司都发现了这种品牌蕴含的商机,纷纷选取有代表性的不同标识使目标受众能立即识别出它们的产品,于是,徽标就诞生了。

对工业品牌而言,品牌的意义要远远大于徽标。当某一标识持久地代表一家公司形象的时候,就产生了品牌。品牌不仅仅是一个概念,还代表一种持久的价值体系,它是公司的价值观,也是公司发展业务的有效方式。在品牌阶梯上,难题在于如何才能超越品牌图形符号和象征的范畴,切实满足客户和潜在客户认可与重视的文化一致性。

大多数工业公司面向的市场具有小型化和专业化的特点,这使得它们无法承担大量子品牌的费用,也很难将精力集中在品牌的延伸拓展上,因为公司推广的每一个品牌都需要强有力的促销支持和高额费用。众多品牌之所以在一段时间的强力推广后黯然退出,就是因为这些品牌没有效益,或者严重削弱了公司其他品牌的效益(此种情况较少见,因为这些品牌只是昙花一现,随后就销声匿迹了)。在大多数情况下,公司品牌是唯一有意义的因素。在大多数B2B市场中,有价值的品牌通常就是公司的名称,而打算当作品牌推向市场的产品标签则可能只是数字或代码。很多工业公司都有合作多年的老客户,这些忠诚的客户实际上是在花钱购买信任,他们与某些工业公司建立了良好的合作伙伴关系,而这种关系受到多种其他具有价值的无形因素以及产品功能属性的影响。即使有人为工业产品购买者提供低于同类产品价格10%的产品,也很少有客户愿意更换他们的供应商。

2.消费品市场中的品牌效应

品牌对于消费产品的购买决策产生的影响是相当明显的,毫无疑问,营销的本质是在适当的地点以适当的价格出售适当的产品。良好的营销策略能够保证客户和潜在客户对产品感兴趣,并最终购买你的产品而不是其他厂家的产品。但是,应该怎么做才能使他们购买你的产品或服务而不是其他公司的呢?如果你认为人们喝汇源是为了解渴,开比亚迪是为了快捷,那就太简单了。汇源是可以解渴,可是水也可以啊;比亚迪轿车确实快捷,但是二手福特车也许更快捷。

就消费品市场上反映的品牌效应而言,消费者在购买商品时的确会受品牌的影响。在一次典型的市场调查研究中,当顾客被问到为什么购买某一款商品时,消费者会理性地认为是通常的“硬性”或有形因素决定的。他们会说是商品的性能、价格、可用性、担保等因素促使他们决定购买。如果确实是这样的,为什么大多数商品购买者会一如既往地忠诚于他们多年来使用的品牌呢?这可能是由于惯性,因为没有必要更换,也可能是出于对商品的信任,他们认为当前使用的产品很有效,而其他产品可能会差一些。如果与其他同类产品的价格相差不大,就没有必要进行更换。也就是说,如果我们透过现象深究本质就会发现,人们购买某个品牌的商品的首要原因并非商品的价格和可用性因素,这暗示着品牌的影响力要远远超出其最初得到认可时的效应。