1.2.5 量化班组生产过程

对班组生产过程中的各个方面、各个环节进行量化的把握，认真做好过程数据的采集才能使我们真正了解需要了解的生产过程事实。这种事实不能单凭经验、记忆、简单观察、埋头苦干得来，需要根据许许多多生产数据的搜集、整理、累积进行总结、分析得出。

而这对于许多中小企业（包括一些大型企业）而言，都是非常容易忽视的事，不仅管理人员不重视，基层的班组长也把数据采集、记录当成是工作负担，因为他们既没有这样做事的习惯，又没有能力干好这事，同时还认为收集、分析数据是浪费时间、费力不讨好的工作。一些管理人员本身就是愿意整天跟人打交道，而不愿片刻与数据打交道的人，在他们的管理下，经验的重要性远远高于数据的重要性；在这种管理方式的影响下，基层班组长更不愿意花时间在数据的记录上了。数据化管理的落后是这些企业管理体制水平低下的核心原因，原始数据积累缺失的伤痛是这些企业无法实现精准管理的缘由。

这些数据缺失的企业的老板认为他所带的人都是一些充满了务实精神的人，踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨，他们认为生产就是把产品做出来、把货交出去、把钱收回来，再把订单争回来，再生产出来，再交出去，再收钱回来，如此循环往复，所以他们关注的点都是过程结束的点，过程中和过程中产生的数据是他们不太关注的。也就是说，生产过程的分析、研究，生产过程中众多数据的采集、分析、改进等，都不是管理人员关注的重点，一句话概括——做得出来就行，做不出来怎样分析都没用。

这个经营管理的误区，在实际管理过程中就传递给了基层的班组长，这种所谓的“务实精神”是企业管理升级的瓶颈，是企业管理水平飞跃的障碍。有一家企业的总经理曾自信地认为他们企业的准时出货率在95%以上，可数据采集并统计分析后看到，准时出货率只有75%。这种凭感觉得出的结论实在不靠谱。

一方面，可能是因为没有人将真实情况告诉总经理，这样做是为了掩盖生产现场出现的许多问题；另一方面，也许是因为客户习惯了他们的交货方式，即便有不满也不想过多抱怨，但交期要求特别准时和紧急的订单一般就不会给这家企业，所以这家企业得到的往往是交期要求不高的客户订单，当然利润就会较低，并且客户稳定性也不高，市场潜在的风险也会加剧。

总之，对那些生产任务忙而管理水平不高的企业，在现场任意取一组数据，就能让管理人员吓一跳，都能发现一系列的管理问题，甚至可能颠覆管理人员的感觉和判断。只有人和事，而没有数据和数据管理，认为管理就是管人、管事，所以看不到这些人和事背后的数据，这是很多中小企业的病根。其实，恰恰是这些数据，才能反映事物之间的本质联系和发展变化的规律，数据是事物之间的本质关系，人和事反而是表象，很容易引起人们的关注，因为生动和丰富多样，极易误导人的感觉。

从某种意义上说，管理的对象应该是各种各样的数据，管理是对各种信息（数据）的加工、梳理。因为企业管理用得最多的管理工具是人的大脑和统计、计算、分析的管理系统，而人的大脑和管理系统加工的对象就是各种各样的包含数据的信息，在管理水平不高的企业中这些信息都是以人的经验、感觉、印象等形式存在的，其特征是概括、生动，但模糊、不精确、不确定，当这些模糊、不精确的材料经过人的会产生记忆丢失的大脑加工后，生成的判断、结论自然也是模糊的、不精确的、不确定的，依据这些判断和结论所做的决定和决策恐怕难以指明正确的方向。

生产现场产生数据，企业管理需要数据，班组是这些数据最原始、最真实、最准确、最及时的采集地。不要怕采集、记录数据的麻烦，这些好似麻烦的存在才是真正解决我们大麻烦的基础工作。