什么是数字化

对于什么是数字化，各行各业没有统一的定义。大多数的数字化专家都把数字化说得神乎其神，让很多企业家从心理上就觉得数字化很难，这也是很多企业，特别是中小企业对数字化望而却步的重要原因。

事实上，数字化很好理解。我们去饭馆吃饭，拿手机扫描一下二维码就能下单，这就是数字化；我们上下班用钉钉打卡，这也是数字化……数字化应用到企业管理，就是让企业经营者、管理者从语文思维转变到数学思维，从感性到理性，用数据来做决策、做管理、做流程、做产品、做服务。

是的，数字化就是这么简单。我们不要把数字化想象成一种高科技，也不要认为企业做数字化就是要找很多IT（信息技术）人员做系统。和我们使用其他管理工具一样，数字化就是我们成就用户、提升用户价值的工具。

结合企业的实践，我认为数字化主要有三大特征。

特征一：数字化，让商业决策更精准。

企业的数字化就是对企业里的各种行为进行记录与跟踪，将其转化成精确的可视化数据，让企业经营者可以精准地做出决策，让决策更科学。在企业没有做数字化时，大多数企业经营者是凭感觉、靠经验做决策的，至于这个决策是对还是错，不知道，只能根据最后的结果来判断。在企业做了数字化以后，企业经营者可以根据数字化财务、数字化营销、数字化人才资源等进行精准决策，比如什么产品该做，什么产品不该做；什么客户要做，什么客户不该做；招什么样的人，不该招什么样的人……

特征二：数字化，让企业管理更高效。

数字化企业是通过数字化软件，实现企业的业务在线、组织在线。企业从手工模式转变为在线自动化模式，使企业的业务流与数据流实现同步和共生，推动以用户为中心的全业务从线下走向线上，通过数字化打通线下线上，实现组织的24小时在线服务。数字化企业的信息化、在线化、共享化、智能化等可以提高企业的经营效率，使内部协同更加流畅，沟通更加简单高效。

特征三：数字化，让用户体验更智能。

企业智能是建立在大数据和AI基础上的运营全面智能化，是企业具备“共享”“在线”特征之后的延伸，是企业数字化的高阶目标。企业在智能上的应用是AI、机器学习、视觉感知等新技术对业务流程进行少人化、智能化等替代，实现技术与业务场景深度融合，为企业在效率提升、成本降低、作业安全、用户服务满意方面创造价值。

综上所述，具备决策精准化、管理高效化、体验智能化这三大关键特征的企业，就可以被称为“数字化企业”。企业经营者一定要认清一个本质：企业不是为了数字化而做数字化，企业做数字化的目的是成就用户。所以，企业在做数字化时，要以终为始，从用户出发，从最关键的需求出发，不要本末倒置。

此时，我们再来回答第二个问题：什么是数字化？数字化就是把“语文思维”的管理，变成“数字化思维”的管理。它并不难，因为没有哪一个企业的数字化转型，是企业家、创始人亲自去研发数字化技术，去码代码的。企业做数字化的终点是成就用户，提升100倍用户价值。

作为企业经营者、管理者，我们要从管理的维度去理解数字化，不要去学习很多技术上的数字化，否则会把自己绕进去，认为它很难。