一、对私业务日初处理

柜员在每一次接待顾客前，必须做好准备工作，这些准备工作除了换服装、开启机器设备、备齐外部用具外，重要的是进入柜员操作系统，领好并出库重要空白凭证，才能够开门迎客。日初处理内容包括：

1.签到（进入操作界面），见图1-1

2.操作员修改密码（每月更换一次）

通用模块—操作员管理—操作员密码修改。

3.操作员学号修改（以备主管监督），见图1-2

通用模块—操作员管理—操作员学号修改。

4.增加钱箱（领取钱箱），见图1-3

通用模块—钱箱管理—增加尾箱。

5.现金出库（以备顾客支取）

系统目前无法操作。

6.凭证领用（库管员操作），见图1-4

通用模块—凭证管理—凭证领用。

7.重要空白凭证出库（柜员操作），见图1-5

通用模块—钱箱管理—重要空白凭证出库。

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规范待客

柜面接待要求“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。柜面服务语言要以普通话为主；如遇使用方言客户，要以普通话首问，可根据客户回答情况调整用语；语言要规范、准确、简洁，语句清晰，音量适中；要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语；避免使用专业术语，便于客户理解；交接钞、单、卡、折或有关证件时，双手自然接交，同时以适量的音量复述客户所办的业务（即进行唱收）。