前言

计调与外联业务是旅行社的核心业务，对于提高旅行社经营业绩具有重要作用。当前我国经济高速发展，旅游市场高度繁荣，新技术、新业态大量涌现，旅行社经营与管理不断转型升级，计调与外联业务倍受重视，计调和外联工作岗位已成为中等职业学校学生就业的重要岗位。

2014年教育部颁布的《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准（试行本）》，已将旅行社计调业务和外联业务列为核心课程，学好这门课程对于从事旅行社工作及培育学生的业务创新能力具有重要作用。鉴于该课程教材资源相对不足，应中国人民大学出版社之约，我们邀请了部分行业专家及中职中专高级教师，按照教育部新颁布的教学标准，编写了这本供中等职业学校使用的国家规划教材。

为了使教材更好地贴近企业实际，适合中职学校教学特点，编写组参考了国内出版的相近教材，也对各类旅行社企业和中职院校进行了反复的调研，对旅行社行业未来发展趋势进行了专题研究，确定教材编写的主要思路是：（1）以旅行社产品流程和相应岗位工作流程为主线，以从事计调和外联工作必备的岗位知识和技能为重点，采用任务引领模式，突出案例教学，争取达到实用、适用、够用、好用的目的；（2）由于旅行社专线经营较多，计调与外联工作一体化趋势明显，因此将计调与外联业务合并在一起编写，便于学生系统掌握旅行社产品从设计到销售全过程的知识，实现知识之间的融会贯通；（3）教材各项目由“问题导入”“任务导读”“学习目标”“案例导入”“知识探究”“拓展练习”“项目答疑解惑”“项目小结”“实训练习”等内容构成，将理论知识与岗位实训融合、教师讲授与学生训练融合，体现职业教育“做中学、做中教”的教学理论，注重专业课程内容与职业标准的有机对接。

本书由陈乾康、彭传章、庄剑梅主编。参与教材编撰工作的有成都工程职业技术学校乔显琪、邹丽萍、余晋、王代鹃、薛春霞、邓涛等。本教材在编写过程中得到了成都纺织高等专科学校叶娅丽教授、成都市教科所唐学军老师、四川康辉旅行社毛力爽部长等专家的热情指导和大力帮助，在此表示衷心的感谢！由于水平有限，恳请使用本教材的专家同行们提出宝贵意见，以便不断修订完善。