第二章 人际交流

人际关系在中国文化背景中是一种基础性关系，人际关系的好坏会直接影响到商务交流的形式和效果。下面是一个常见的人际交流场景。

案例导入

王先生来了,主人李某招呼他坐下,随口问他:“喝点什么东西？”

王先生循惯例回答:“随便,随便!”

李某听见王先生回答“随便”,当然心里有数,他暗自思量:家里还存有半瓶XO,但是,讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯,当然不能拿出来。像王先生这样的朋友,论交情是很不错的,可是在利害关系方面,似乎不能够和自己的顶头上司张总经理相比,于是李某决定泡一壶乌龙茶招待王先生。

王先生满心欢喜,因为主人的确有诚意,并没有真的随便倒一杯白开水给他,也没有相当随便地拉开冰箱倒一杯冰红茶应付他。“承蒙他看得起,给我泡壶乌龙茶喝,可见在他的心目中,我王某还是相当有分量的。”

王先生很高兴,觉得李某十分热情,自己也就开怀畅谈了起来。

谈着谈着,门铃又响了。李某打开门一看,糟糕,来的人竟然是刚才想起来的张总经理。

“欢迎,欢迎!请进,请进!”李某嘴上嚷着,心里也忙着盘算:张总提前光临,大概是想起那瓶XO了,这下该怎么办才好？

“总经理,这是我的老同学王先生。”

“请坐,请坐!”

一阵寒暄,李某已经想好了解决问题的方法。他大声地喊叫太太:“惠君,我刚才找了半天,你到底把那半瓶XO藏到哪里去了？”

太太是个聪明人,她马上听懂了先生的话意,也大声地回答:“我昨天清洗厨房,怕把它弄脏,特别藏起来的。”

声到人也到,太太手中拿着半瓶XO。李某准备好酒杯,顺手接过酒瓶,笑嘻嘻地给每人倒了一杯,然后又大声告诉太太:“既然酒找到了,那鱿鱼丝和牛肉干呢？”

于是大盘小盘一起出现,张总经理觉得很有面子,王先生也很高兴,因为自己也沾了光。

资料来源:曾仕强.中国式的管理行为.北京:中国社会科学出版社，2005:5-7.

问题:

1.中国人喜欢说“随便”,真的是随便怎么样都好吗？

2.听到王先生的回答,李某应该怎样回应,才合乎礼节？

3.得到李某的回应,王先生又可能会有什么样的反应？

4.万一有新的变数出现,又该如何调整？

5.如果王先生对主人李某而言十分重要,李某会有何种反应？若是并不重要,李某又会有何种反应？

分析:

这是曾仕强先生虚构出来的一个人际交流场景,但却十分真实可信。由于中国文化对于人际关系高度重视,在日常人际交流中产生了十分复杂、微妙的技巧、策略。但变化之妙,存乎一心。本章要探讨的就是商务人际交流中的一些基本规律。

本章要点

1.人际交流的特点与功能。

2.人际交流的原则。

3.人际交流的障碍与解决方法。

4.人际冲突的处理。