第一节 商务礼仪的含义
商务礼仪是礼仪的重要组成部分，要想了解什么是商务礼仪，就应首先从认识礼仪开始。
一、礼仪的含义与由来
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。它既是交往活动的重要内容，也是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。那么，什么是礼仪？它的核心是什么？遵行礼仪应把握哪些原则？这是首先需要弄清的问题。
何谓礼仪？“礼之名，起于事神。”早在商代甲骨文中即已经有了“礼”字。人们既将“行礼之器”称作“礼”，又将祭祀活动即“奉神人之事”称作“礼”。中国古代最重要的工具书之一、东汉许慎所著的《说文解字》也说：“礼，履也，所以事神致福也。”也就是说，“礼”的本意是指敬神，表示敬意的活动。由于“礼”的活动都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、仪式的概念。古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族赞誉的。
根据史籍记载，在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经存在。孔子就曾说：“殷因于夏礼，所损益，可知也；周因于殷礼，所损益，可知也。”我国的古籍中有许多是论述礼仪的，《周礼》《仪礼》《礼记》是其中有名的“三礼”。我国古代的“礼”，既包括制度层面上的“礼”，也包括抽象层面上的“礼”。《荀子·修身篇》称：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”可见，“礼”不仅是古人道德思想的精髓，而且是治国安邦的战略。大体上，“礼”有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度；二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是指对社会成员具有约束力的道德规范（包括自身修养）。
我们今天所说的“礼”主要指的是第二个层面，即礼仪。凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。可见，礼仪就是指人们在社会交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，是礼节和仪式的总称。“礼”是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作；“仪”，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意，谈吐举止上懂得礼仪规矩，外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。正如孔子所云：“博学于文，约之以礼。”
可见，礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志。我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，有着完备的礼仪体系。如今，随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。商务礼仪是我国灿烂文化的组成部分之一。一个商务工作者，要在变化莫测的市场里应付自如，在竞争激烈的经济领域取得成功，就必须深入全面地了解、熟悉和正确使用商务礼仪，以更好地树立和巩固个人与组织的良好形象。
中国——礼仪之邦
明代初期菲律宾地区有一位国王前来朝拜，因病逝世于中国，他临终前要求死后葬于中国，因为中国是“礼仪之邦”。13世纪，意大利旅行家马可·波罗曾盛赞中国是“东方的天堂”。在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。在当时欧洲人眼中，中国是一个物产丰富、文明昌盛、可望而不可即的仙境，是他们心目中的天堂。
的确，当世界上许多民族还没有形成的时候，我们的祖先就创造了无以匹敌的文明。中国的文明曾在几千年间影响着东方世界，中国被外国人称为君子之国。至今，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人，都感受过日本人的频频鞠躬，听过日本人的“欢迎光临”“请多关照”等礼貌用语。日本人称这种礼节为“唐风”，这个礼节是沿袭一千多年前唐朝的礼制而来的。
二、商务礼仪的含义
商务礼仪是一个含义丰富的概念，它包括了在工作场合所需要的各种人际交流的技巧，涵盖了交际活动的方方面面。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。它包括商务礼节和仪式两方面的内容。
商务礼节就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。
仪式即按程序进行的礼节形式。
一般来讲，在商务活动中，言行合情合理、大方得体，按约定俗成的规矩办事、讲究礼貌，按礼节程序接待客户等，都属于商务礼仪的范畴。
商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前。在商业活动的初始阶段，人们之间的礼节单调而又简单。随着业务活动的复杂化和现代化，商务礼节越来越多，也越来越复杂，在人们中间逐渐形成了一种“约定俗成的规矩”，于是就产生了一定的礼节程序，商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地游离了出来。商务礼节是商务礼仪的基础，没有商务礼节，商务礼仪是不存在的。但就目前来讲，我国的商务礼节、商务礼仪是没有多少差别的。
今天，越来越多的商界精英已经认识到，商务礼仪的作用不能小觑。商务礼仪作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此失去一个重要客户。
商务礼仪并不是呆板的教条和冷漠的规定。一个公司需要良好的沟通，公司内部的员工之间也需要良好的人际交流。当出现沟通不畅的问题时，人们总是会去抱怨公司，但事实上每一个人都是公司里的一分子，因此都应该为改善公司内部的沟通状况承担起自己的责任。若每一位员工都具备了良好的沟通技巧，那么在这个公司内部自然可以有效地进行交流了。
想想那些让你暗暗敬佩的人吧，他们往往在工作中出类拔萃，同时又彬彬有礼，既能灵活处理各种情况，又能礼貌地表达出自己的想法。
“礼貌待人不需任何成本，却可以买到一切。”
——玛丽·沃特丽·孟塔古夫人