第二章 商务秘书礼仪

秘书在工作中，除了要经常接待身份各异的来访客人，还要与上下左右各部门进行协调沟通，为领导层的各种决策、决议的实施铺平道路。因此，秘书应当具备较强的人际沟通能力。礼仪是“人际关系中的润滑剂”，它能使人们减少摩擦，融洽关系，赢得尊重，促进交往。

案例导入

某著名的晚报曾刊登过这样一篇文章《硅谷天才学礼仪》，其中写道：“美国硅谷的计算机天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭菜说话等不文明的餐桌习惯，激怒过许多客商，导致他们失掉了大批生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪老师林迪·詹姆斯到硅谷讲课的消息传出后，计算机精英们踊跃报名，准备接受培训。”

简析

看来计算机天才们是吃够了不懂礼仪的苦头。为什么那些客商那么在意别人的吃相呢？做生意能赚钱就好，商人们是否过于吹毛求疵了？原来，计算机精英们不符合礼仪的做法被商人们认为是故意的，是对他们的轻蔑。谁会想到堂堂的计算机精英们居然连一般的礼仪都不懂呢！