第19章 发散一下思维（俗称“又想多了”）

今天门店有一个顾客来催货，他是前天预定的，昨天货运没有发货，今天下午刚到。顾客催得不得了，昨天晚上来问了一次，今天下午又问了一次。货到了还得制作，这是需要时间的。

我问婆婆这个客户怎么催的这么急？以前在门店订货最快也得四五天。婆婆说这个人就是这样的性格，价钱压的低，货催的快。因为大家都是熟人，又不太好说。

做生意就是这样，什么样的人都会遇到。

有的顾客喜欢自己慢慢挑，慢慢选，有自己的主见，看到自己喜欢的，只要价格合适，就会定下来。

有的顾客特别喜欢砍价，即便说的已经是最低的底价了，但他还是会砍价，而且有的时候还会说：“你不少我就不买了”，好像一个单子能赚他多少钱似的，有的时候遇到这种顾客我会直接和他说：“就你现在看到的这种质量，这种价格，可以到其他店去对比，多看一两家也没什么，对比了之后，如果你觉得不合适，再到我们家来买也可以的”。这是因为我们有这个自信，城里面的门店房租高，水电贵，还有员工成本，他们的成品价格肯定会高很多。而我们的门店在乡镇上，没有房租成本，又是自己制作，少赚一点也没什么。而且同样的产品，同样的品质，我们到城里面去看过，价格比我们的高一倍到六五倍，我们唯一不足的是在乡镇上。

然而，现实是有些人宁愿花高五六倍的价格，去买同样的东西。因为他们买的是门店的装修，以及服务。以前在外面上班的时候，销售经理给我们上课，他说“门大欺客”是很现实的问题。因为门店装修得豪华，服务周到，会让顾客觉得这个产品就是值这么多钱。而同样的产品如果在一个比较狭小，装修得又很简单的门店就会让人觉得值不了那么多的钱。所以很多时候产品的价格不仅是它本身的价格，还有它的包装费用。

而对于消费者来说，自己有自己的选择。比如有的人比较好面子，他会觉得在装修得豪华的地方买的东西会更有面子。像我认识的一个人，他去逛街买东西的时候经常会说：“你们这里最好的是哪一个”，这时候走过来的销售都会给他介绍比较贵的东西。因为从他问这句话就可以感受到：其一他注重品质，其二价格高的他是可以接受的，其三他可能比较好面子。

像我作为消费者，我更注重的是品质和价格，对于品牌和门店的装修就没什么要求，我觉得实在就是好的，当然最根本的原因是因为经济实力不允许。但是我想有一天我经济实力允许了，我也不会像我那个朋友那样。我总觉得那样有一种暴发户的气质，虽然我很想当暴发户，但即使我一夜暴富了，我想我也是一个低调的暴发户。这和人的性格有关。

还有的人是面子、品质与服务都要的。而这一类人通常有两种情况，一种是不会计较价格，另一种是特别计较价格。得自己去分辨。

还有的顾客自己是没有主见的。他需要一些比较中肯的建议，甚至有的需要别人给他做决定。

也有一部分人纯粹是冲着熟人去的，因为大家都比较熟悉，在哪里买都是买，为什么不给认识的人赚这个钱呢？