管理的过程，也就是沟通的过程。过去数十年的管理模式是训斥和交付命令，而现在最为有效的管理模式是沟通与倾听。管理者若能学会如何有效地与下属进行沟通，如何专注、客观地倾听下属的反馈，就能提高别人赞同自...