第9章 服务细节里的“人性化”

服务的竞争,是高层次的竞争,在服务中讲究完美细节,就能使自己永远立于不败之地。客户在物质需求得到满足的基础上,同时得到了尽善尽美的延伸服务和享受,势必成为销售员的“忠实拥护者”,从而实现了真正的“...