第1章 前言

成为一名销售大师，跻身于“千万俱乐部”，享受来自四面八方的掌声和赞誉，是每一位销售员梦寐以求的目标。然而，多数销售员注定只能是个平庸者——他们不分寒暑、顶风冒雨地穿梭在大街小巷，时而汗满胸膛，时而被风雨淋湿了衣裳，却收入微薄，仅够糊口之用；而只有少数人才能成为销售大师，轻松地开展各种各样的业务，成为令人艳羡的富翁。为什么会这样？为什么同样做的是销售工作，为什么同是在一个行业中摸爬滚打的人，差别就这么大呢？那些已然成功的销售大师告诉我们：因为大多数人不注重细节的把握！

任何产品的销售，均是一个复杂的系统工程，其中的每个细节都关系到销售的成败。

当前，买方市场的形成已是不争的事实，人们的购买心态日臻成熟，消费预期日趋理性。大形势要求我们在进行销售时，必须以客户需求为出发点，并最大限度满足其需求。而满足客户需求，应是全方位、多层次的，既要满足客户对商品使用价值的需求，也要满足客户的精神和心理需求；既要满足客户对购买结果的需求，亦要满足客户对享受过程的需求；既要满足客户对大的方面的需求，还要满足消费者的细微需求。在这样的背景下，销售细节也就必须要被重视起来了。

细节服务在买方市场的环境下起到了润物细无声的作用。销售人员在产品、服务、销售等方面在细小处为客户无微不至的考虑，为他们提供方便、快捷，给他们解决难题，为其消费带来超值享受，销售员即使身处买方市场，同样能够游刃有余，佳绩频创。

本书全方位阐释了现代销售的细节、方法、技巧、法则。内容包括服务原则与规范化、客户心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧等。这不是一本枯燥晦涩的销售理论阐述，本书的重点在于解决销售过程中的实际问题，强调如何做、怎么做，将销售涉及的所有细节各个击破，助你成交每一单。

本书适用于各领域、各级别的销售人员。不管你是刚入行的销售新人，还是已经获得一定成就的销售达人，这本书都能为你提供应对各类真实销售场景的具体问题解决方法。