第一堂课
什么是品牌？

什么是品牌？这个问题听上去简单，但并不容易回答。目前对品牌的误解很多。其实，品牌不是靠广告和宣传形成的认知，而是用户在与产品及企业多方位互动中形成的情感。这种情感以“信任”为基础，逐步上升到“赞赏”、“喜爱”和“敬仰”的更高层次。在数字化时代，品牌内涵从工业化时代的“品质”和“品位”，演化为内容更加丰富的“体验”和“引领”，品牌和用户的关系更加个性化与亲密化，“喜爱”和“敬仰”型品牌成为可能。作为情感型决策捷径，品牌通过影响用户的第一系统驱动用户行为，而构建用户情感的关键是“价值”、“文化”和“关系”。为了高效地打造品牌，企业必须围绕这三个方面构建自身的核心组织能力。