设计、技术与人类

无论是古代箭头、史前农具，还是早期的城市设计，它们都是人类生存和发展数千年来所利用的“精心设计”的技术。我们的生活早已与科技和设计密不可分。设计（包括设计思维、设计推理和设计过程）和新兴科技将有望帮助我们解决当今的复杂问题。但无论现在还是将来，设计师必须以深度融合的方式拥抱新兴的科技，以便抓住它们带来的机遇。

当今社会，移民和难民安置等问题预示着文化多样性和全球化将在未来成为越发复杂的难题。价值观在代际间变迁、关于性和性别角色的理解以及期望不断变化、人的预期寿命在部分地区大幅提高……以上现象仅是冰山一角，映射出一个生生不息的现代人类社会。我们希望应用设计能缓解当下发生的个人遭遇或世界性事件所带来的痛苦，为日常生活提供更多的快乐、舒适、美丽和安逸。新技术将为产品和服务设计的每一个部分带去累积产生的变化（也可能是颠覆性的重大改变）。我们非常需要有此觉悟的设计师，他们懂得欣赏不同人以及不同文化之间的互动，了解其背后的巨大潜力。我们必须做好准备，用设计来应对这个时代的飞速变化和令人困惑的问题。

增强现实（AR）、人工智能（AI）、虚拟现实（VR）和机器人技术将引领我们进入产品、服务以及工作的下一个纪元，让人们得以从枯燥、危险、重复或令人不快的任务中解脱出来。未来主义者，或者说那些系统地寻找未来发展趋势的人们，他们相信这些技术毋庸置疑将提高工作质量，使人们摆脱枯燥单调的工作，更加专注于创造性工作和解决复杂问题。

以机器人索菲亚（Sophia）为例，这是一个极富表现力的机器人，可以进行复杂的对话。索菲亚由汉森机器人技术公司（Hanson Robotics）的创始人兼首席执行官戴维·汉森博士（Dr. David Hanson）和首席科学家本·戈泽尔（Ben Goertzel）共同研发而成。1该公司创造的机器人不仅外形栩栩如生，而且具有惊人的表现能力，它们能通过对话与人们建立值得信任且参与度高的关系。汉森的愿景是：

我们的机器人能教育、服务和娱乐人类，在不久的将来，它们还会真正理解和关爱人类。我们的目标是通过机器人与人类间的深入互动和影响，培养人工智能的善意和共情能力，为人类创造一个更美好的未来。2

索菲亚是一位非常受欢迎的演讲者，它曾以主持人的身份参与一些专题研讨会，也曾在高级会议上发表演讲，讨论机器人和人工智能将如何成为未来生活的一部分。沙特阿拉伯还授予它国籍以显示对这一技术的支持。

从工作到休闲，科技将影响我们生活的方方面面。随着技术的进步和发展，拥有严格的道德规范将成为设计师和决策者至关重要的品质和能力。新科技往往会引发道德层面的探讨，比如自动驾驶、太空旅行和空间沉降，或甚是用带来超强表现的技术增强人体机能。在这类情况中，存在于科技乐观主义者和“新勒德主义者”（即主张反对新技术的人）间的拉锯无疑会引发更深刻的讨论，这将有望改变一些具有潜在危害的科技应用。

通过观察案例，我们不难发现技术未来的帷幕已经徐徐拉开，但科技的应用将不断被优化并继续稳健前进。受到自动化、数据挖掘和辅助决策等技术的影响，即使是医生、律师和管理这类工作也正在发生改变。设计师会发现，他们的工作中有关创意的内容可能由于生成演算技术的发展而发生转变，这一技术使计算机快速生成许多解决方案成为可能。设计师也许还将成为拥有出色审美与丰富知识的仲裁者，他们在创作中的角色或许会变得更接近作曲家或电影导演。尽管计算机在存储和比较海量数据方面的表现远胜人类，但随着科技接管更多的工作，对于科技本身的设计却仍需要以人为驱动，而不仅仅是基于技术的最好表现。

关于科技和自动化在未来的角色拓展，智库Work to Learn的联合创始人希瑟·麦高恩（Heather McGowan）阐述了如下观点：

设计师要用设计赢得信任，只有这样，人们才会对自动化的体验有信心。设计师的工作内容几经变化，从设计产品到服务，再到体验，现在他们要设计源于体验的信任……因为一系列流程都是通过自动化设计来完成的。3

银行业就是用设计赢得信任的一个例子。虽然有人并不完全信赖网上银行系统，但它已经得到了广泛的应用。现在我们普遍相信银行会把钱存进正确的账户，或者会按时在线支付账单。换言之，设计师要了解如何在这种自动的过程中建立用户的信任。但要让人们相信科技和它背后的开发者是很困难的，因为我们大多经历过新技术带来的不良体验，尤其是在涉及隐私和数据挖掘的领域。