7.4　工作分析

工作分析主要是对现有工作进行分析，为其他人力资源管理的实践提供信息，是人力资源管理的基础性工作。工作分析可以使员工清楚地了解工作上的行为要求，同时能为人力资源的决策提供依据。

7.4.1　工作分析的基本概念与作用

人力资源开发和管理中的专业术语很多，包括工作要素、任务、责任、职位、职务（或工作）、职位的分类、职权、职业、工作族及职业生涯。工作分析从任务—职位—职务三个层面展开，任务由职位构成，是工作分析中的最基本层次。

工作分析包括工作职务、目标、任务、权利、隶属关系和工作条件等内容。职务是确认员工完成特定工作所具备知识技能的特征说明。当新组织建立、新工作产生，或者因新技术、新方法等产生而发生重要变化时，需要进行工作分析。

工作分析是进行人力资源规划和管理的基础。对员工招聘具有指导作用，有助于员工的培训和开发，为绩效评价提供客观的标准与依据，对于薪酬制度设计有帮助作用。

7.4.2　工作分析的操作程序

工作分析分为准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。准备阶段包括制定工作分析计划、建立工作小组、培训工作分析人员、确定调查和分析的样本；调查阶段需要执行的模块有编制各种调查问卷和提纲、确定运用的调查方法、搜集工作信息；分析阶段内容包括工作名称分析、工作描述分析、工作环境分析和任职者条件分析；完成阶段主要是以书面文件的形式呈现出分析的结果。

7.4.3　搜集工作分析信息的方法

搜集工作分析信息的主要方法有工作实践法、问卷调查法和访谈等多种形式，根据不同的工作目标需要选择合适的方法进行调研。工作分析人员可以通过亲自调研获得一手资料，可切实了解到工作的实际任务，以及工作内容对人体力、环境等的要求。问卷调查法是以标准化的问卷形式让调查对象反馈答案。问卷调查法可以降低成本，但是搜集真实信息比较困难。访谈是指以面谈的方式搜集信息资料的方法，优点是能简单快速地搜集信息，适用面广，但面谈的内容容易失真。

7.4.4　工作说明书的编写

工作说明书用于具体描述工作性质，是工作识别、工作概要、工作职责、工作权限、工作标准、领导关系和工作环境等的综合，是工作分析产生的结果。工作说明书在工作信息搜集、比较和分类的基础上进行编写，处于工作分析的最后一个环节。企业在编写说明书时可以参考标准化的说明书，根据使用的目的不同可以做相应的调整，其编写要求是清晰、准确、实用、完整、统一。