学会人际沟通术，有朋自远方来

没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。当我们穿梭在茫茫的人海中，置身于市场经济的大潮中，每天都不可避免的要与他人交往。交往能给人带来幸福和欢乐。我们一生中所有的作为在基本上取决于我们与人沟通的能力。据调查，一个人成功的因素85%来自社交和处世。

生活在一个人来人往的世界上，有一个丰富多彩的人际关系是每一个正常人的需要。可是，很多人的这个需要并没有得到满足。于是，他们开始慨叹世界缺少真情，缺少帮助，缺少爱……其实，很多人之所以与他人缺少交往，仅仅是因为他们缺乏与人沟通或没有掌握沟通的艺术。这就使我们有必须了解一下沟通的特点：

随时性

我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。

双向性

我们既要收集资讯，又要给予资讯。我们强调的是双方共同的交流而不是单向的交流。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级透过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要透过一定的回馈途径向上级汇报，上级对汇报情况做出反应，从而实现对组织行为的控制。

情绪性

资讯的收集会受到传递资讯的方式影响。沟通时要注意情绪控制，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响资讯的传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。

互赖性

沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合，他们拥有相互补充的资讯，离开了其中的一方，另一方也不能达到沟通的效果。沟通越深入，两者之间的依赖性就会越强。

了解了沟通的特点之后，我们可以在沟通的过程中讲究一些沟通技巧，从而建立良好的人际关系。沟通的技巧有很多，下面我们对一些常用的做一些介绍：

了解沟通环境和对象

沟通前先了解所要沟通的环境及沟通对象，然后再进行“量体裁衣”，是沟通所必须的。把握沟通的主动性

你想与别人进行沟通，却希望别人主动，这是没有理由的，再说了别人凭什么无缘无故的对我们产生兴趣呢。所以，你想与别人沟通，就必须主动与别人沟通交往。主动沟通者更容易与别人建立并维护广泛的人际关系，更可能在人际社交中获得成功。

善于询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯别人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，用询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场及需求、愿望、意见和感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感，从而达到双方都想要的结果。

体谅他人的行为

许多人在与别人沟通时，容易站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法。经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象。所以，我们在与别人沟通时要学会站在别人的立场上去想问题，在考虑自己利益的同时，也要考虑别人的利益。

交谈时语言要简洁

古人说：“言不在多，达意则灵”。但在简洁的基础上还应该形象生动、幽默而含蓄，交谈中不要说尽道破，应该留有余地，用生动的比喻，轻松幽默的语言来化解人际社交时的局促、尴尬气氛。另外还要注意委婉，也就是我们常说的“避讳”，在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的东西。这时说话人要故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思，它能使本来是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受资讯。

改掉不良的身体语言习惯。

许多人在与别人谈话时，常有掏耳朵、挖鼻孔、梳理头发等一些小动作。这些不良的身体语言会给人留下不好的印象，同时，这些无意义的身体语言会还分散对方的注意力，以至影响沟通的效果。所以，在与人沟通时，我们要消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良身体语言的习惯。

总之，一个人要想建立良好的人际关系，就必须运用有效的沟通技巧，掌握沟通的特点，并随时有效的与人接触沟通，在实践中不断提高自己的沟通技巧，扩大自己的知识面，提高专业知识水准。这样，我们才能在与人交往时有较清晰的思路，得体的语言及行为，从而让我们在人际社交中游刃有余。