前言

人只要活著，就会和这个世界有著千丝万缕的连系，也就难免要与人交往。交往离不开沟通，不论是你与亲人的沟通、与朋友的沟通、与同事或上司的沟通、与客户的沟通……这些都需要沟通的技巧。

“沟通是立足社会的资本”这句话也已经渐渐的被人们所接受。

尽管我们自出生以来就一直在沟通，但沟通的结果并非总是如你希望的那样有效，而沟通的不善会为我们的生活或命运带来很大的影响。也许你口才很好，但是却不懂人际相处；也许你很会做事，但是却猜不透别人的心理；也许你很有能力，但是却没有人赏识。所有的问题都是因为我们缺乏沟通的能力，沟通无时无刻在影响著我们的生活。

现代社会是一个资讯化的社会，掌握了资讯就等于掌握主动权，而想获得资讯就需要有良好的沟通能力。也许你会说，对方的生活环境和自己差别很大，没有太多可以沟通的共同话题，并以此作为拒绝与他人沟通的理由。其实，只要你态度真诚，就算生活环境有差异，相信你们的沟通也能顺利进行下去，并因此得到一位新朋友。

保持沟通在生活中非常重要，朋友之间如果能经常沟通，双方的误会就会减少，双方的了解会更加深入。这样，朋友间反目成仇的机会就大大的减少了。夫妻之间保持良好的沟通能让彼此相互理解对方的行为，及时发现自己的错误，不再因为生活中琐碎的小事而影响两人的感情生活，还能避免因一时赌气而离婚的尴尬。

既然沟通如此重要，那在实际生活中，我们如何才能做到与人顺利沟通呢？或者说与人沟通有没有什么秘诀呢？笔者认为，在沟通中应该注意以下五个方面：一是态度要真诚，这一点非常重要，只有当你怀著一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会以同样真诚的心与你交流。当然，这还要掌握好谈话的火候，也就是“尺度”。怎样掌握呢，就是要仔细观察与你交流的对方反应，是心不在焉，还是仔细聆听，从对方身上得到的资讯，就是你交流的成败关键，也是你调整沟通方式的重要依据。二是沟通的语境要松紧有度。交流就是双方之间的沟通，不可一味的只说自己的观点，要注意松紧有度，这包括说话的语速，句与句之间的空隙时间，留给对方说话的时间等等。三是要有适当的肢体语言，交流中适时的出现肢体语言是非常有必要的，这会为我们的交流添加更多的色彩，也更丰富你们的谈话内容。当然，前提是你所使用的肢体语言是正确的、善意的，所以必须先了解肢体语言的正确使用方法。四是微笑，这是沟通当中最厉害的武器，不管在什么场合与什么人交流，适时的微笑都会展现出你的真诚与友好。

在沟通过程中，我们除了要掌握好沟通的时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作等以外，还要善于倾听，要懂得换位思考。因此，进行沟通时，首先需要学会建立信任与感情，做到换位思考、相互尊重与欣赏；其次，积极聆听，透过聆听与发问理解别人，再透过有效表达让别人理解自己，最后透过有效回馈逐步达成共识。

沟通是一门艺术，这就需要我们在日常人际社交中多加学习和培养。在与人沟通当中，针对不同的人，要灵活的运用沟通技巧，因地而异，因人而异的展现你的沟通艺术魅力。

在本书中，我们介绍了十多种沟通艺术，涵盖了生活中所需的各层面，这其中包括：求人做事当中的沟通艺术；谈判当中的沟通艺术；职场当中的沟通艺术；打电话时的沟通艺术；谈恋爱的沟通艺术；美满婚姻的沟通艺术；以及与朋友之间的沟通艺术；与陌生人之间的沟通艺术；亲子之间的沟通艺术等等。

此外，书中还对身体语言和交谈当中的声音艺术进行了详细的介绍，这就为广大读者了解沟通艺术提供一个全方位、立体式的读本。当你真正掌握这些技巧时，你就会发现沟通艺术带给你的巨大魔力，它不仅能让你在社交场合广受欢迎，还能使你在家庭和朋友的沟通中游刃有余。

总之，学习沟通的艺术并不是最终的目的，我们的最终目的是：要透过学习和了解沟通的艺术技巧，把这些知识运用到社会实践当中，以有效的沟通来解决工作或者生活中的各种问题，改善我们的人际关系，提升我们的生活品质。