赞誉

“克里斯·达菲的‘大师拓展项目’是我所参与过的最优秀和最受启发的培训项目之一。他拥有一种不可思议的本领，能够把复杂难懂的素材变得简单易懂，他的作品对我个人而言意义非凡，对我的团队发展也起到了不可思议的作用，我的企业也从中受益匪浅。这本书就是他的大师拓展新项目里的教学内容的精彩写照。它让你注意到了一些很重要的事，以及一些你作为客户做决策时，往往从未有意识地考虑过的事。”

玛格达·德克斯特

圣戈班英国和爱尔兰建筑分销部门客户体验主管

“这简直就是一本客户体验的《圣经》！一切你需要掌握的和这一主题相关的知识，在这本书中应有尽有。我相信，对所有专门从事客户体验的从业人员来说，这本书的价值都是无法估量的。”

马吕斯·珀西纳鲁

施耐德电气罗马尼亚分公司总裁

“这是一本非凡的著作，是任何渴望研究客户忠诚这一主题的学者或从业者的必备参考书。对于任何读者来说，这本书中的概念、理论和实践的分配都平衡得恰到好处。”

马克·格里高利

释放&参与业务转型咨询公司创始人和董事总经理

“我昨天阅读了你的书，坦率地讲，这本书让我欲罢不能！我觉得，这本书作为一本商业图书，篇幅刚刚好，同时又完美融入了许多故事和贯穿一生的研究，这些研究包含了来自各行各业的精彩案例，像丽思·卡尔顿酒店、西南航空公司和玛莎百货。我什么时候能为我的团队也买到这本书学习一下呢？”

彼得·范·佩伯格古琦

威廉格兰特父子酒业有限公司游客中心总经理

“这本书简单易懂，逻辑性强，引人入胜，让人自然而然地想要一章接一章地读下去。我喜欢这种提前就能了解每一章内容的形式，也便于读后复习。我已经为我的团队做了一些笔记，我们打算把这些知识付诸实践。”

朱莉·道尔顿

格列佛主题公园总经理

“这本书很快就能够引人入胜，书中列举了大量克里斯自己以及与他合作的公司的故事和例子。本书行文流畅，作者努力把他所讨论的各类主题都串联起来。这些串联清楚明确，让读者轻而易举地就能掌握全面启动运营忠诚度管理项目是一项全公司的改革工程，并涉及很多方面。这本书让我重新审视了我的某些想法，尤其是围绕企业文化和那么多客户忠诚度管理项目失败的原因。能够知道大多数人都会这样做并愿意找出原因，这真是太好了。我很享受这本书的阅读过程，我认为这本书中串联起来的思想既成熟又清晰，这无论对于首次阅读本书作者作品的读者来说，还是那些像我一样以前就拜读过他作品的人来说，都再理想不过了。”

斯图尔特·肖特兰

空客英国市场情报部客户战略主管